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Fehlerbehebung im Zusammenhang mit E-Mails und Ereignissen für Benutzer der Einstein-Aktivitätserfassung

Veröffentlichungsdatum: Jan 23, 2026
Beschreibung
Hinweis: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts oder Leads, sofern es sich um eine interne E-Mail-Adresse handelt. Interne E-Mails werden standardmäßig nicht von der Einstein-Aktivitätserfassung erfasst und werden über die Einstellung Einstein-Aktivitätserfassung | Einstellungen | Interne Ereignisse synchronisieren gesteuert.

Wenn E-Mails auf der Zeitachse und in den standardmäßigen Freigabeeinstellungen der Einstein-Aktivitätserfassung als privat angezeigt werden, werden sie für alle freigegeben.

Zur Erhöhung der Sicherheit versucht die Einstein-Aktivitätserfassung nun, eingehende automatisierte E-Mails zu identifizieren, bevor sie der Zeitachse hinzugefügt werden, und setzt die Freigabe auf "Nicht freigeben".

Wenn für einen Benutzer der Einstein-Aktivitätserfassung E-Mails und Ereignisse aktiviert sind und die E-Mails oder Ereignisse nicht zwischen dem verbundenen Account und Salesforce verschoben werden, kann der Administrator versuchen, die Verbindung des Benutzers auf die folgende Weise zurückzusetzen.
Lösung

 

  1. Wenn Ereignisse nicht zwischen dem verbundenen Account und Salesforce synchronisiert werden und/oder E-Mails nicht an Salesforce gestreamt werden, sollten Sie folgende Punkte prüfen.
 
  1. Für die Konfiguration der Einstein-Aktivitätserfassung, in der sich der Benutzer befindet, sind Ereignisse aktiviert. 
  2. Der primäre Account des Benutzers (der E-Mail-Account im Benutzerdatensatz) liegt im UPN-Format (User Principal Name – Benutzer-Prinzipalname) vor und ist mit Salesforce verbunden.
  3. Bei dem verbundenen Account handelt es sich um denselben E-Mail- und Kalenderservice, den der Administrator mit Salesforce verbunden hat. Wenn der Administrator beispielsweise Microsoft Exchange verbindet, muss der Benutzer die Verbindung für einen Microsoft Exchange-Account herstellen.
 

Wenn das Problem nicht gelöst wurde, führen Sie die zusätzlichen Schritte zur Fehlerbehebung aus, um die Benutzer für die Aktivitätserfassung und die Synchronisierung erneut aufzunehmen.


 

  1. Entfernen Sie den Benutzer aus der aktuellen Konfiguration der Einstein-Aktivitätserfassung.
 
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Aktivitätserfassung ein und wählen Sie dann unter "Einstein-Aktivitätserfassung" die Option Einstellungen aus.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration.
  3. Bearbeiten Sie die Konfiguration, in der sich der betroffene Benutzer befindet, und entfernen Sie den Benutzer.
  4. Speichern Sie die Konfiguration.
 
  1. Entfernen Sie die Berechtigung "Einstein-Aktivitätserfassung" vom betroffenen Benutzer.
 
  1. Wechseln Sie unter "Setup" zur Detailseite des betroffenen Benutzers.
  2. Löschen Sie im Abschnitt "Berechtigungssatzzuweisung" den Berechtigungssatz, der die Einstein-Aktivitätserfassung enthält.
 
  1. Weisen Sie dem betroffenen Benutzer die Berechtigung "Einstein-Aktivitätserfassung" erneut zu.

 

  1. Klicken Sie im Abschnitt "Berechtigungssatzzuweisung" des Benutzerdatensatzes auf Zuweisungen bearbeiten.

  2. Fügen Sie den Berechtigungssatz mit der Einstein-Aktivitätserfassung hinzu und klicken Sie auf Speichern.
 
  1. Fügen Sie den betroffenen Benutzer erneut zur Konfiguration der Einstein-Aktivitätserfassung hinzu.

 

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Aktivitätserfassung ein.
  2. Wählen Sie unter "Einstein-Aktivitätserfassung" die Option Einstellungen aus.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfigurationen und bearbeiten Sie anschließend die Konfiguration, zu der Sie den Benutzer hinzufügen möchten.
  4. Fügen Sie den Benutzer zur Konfiguration hinzu und speichern Sie diese dann.

 

  1. Bitten Sie den betroffenen Benutzer, sich bei Salesforce anzumelden und alle E-Mail- und Kalender-Accounts auf Benutzerebene erneut zu verbinden.
 
  1. Geben Sie in den persönlichen Einstellungen im Feld "Schnellsuche" den Text Verbundene Accounts ein und wählen Sie dann E-Mail- und Kalender-Accounts aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Account.
  3. Führen Sie die Schritte zum Verbinden Ihres Accounts aus. Nachdem Sie einen Account verbunden haben, dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Einstein-Aktivitätserfassung Ihre E-Mails und Ereignisse den verwandten Salesforce-Datensätzen hinzugefügt hat. Inbox-Funktionen stehen sofort zur Verfügung.



Weitere Informationen zur Einrichtung der Einstein-Aktivitätserfassung finden Sie in den folgenden zugehörigen Inhalten:

Administrator-Setup für die Einstein-Aktivitätserfassung 
Überlegungen zum Einrichten der Einstein-Aktivitätserfassung 
Richtlinien zum Verwenden von E-Mails mit der Einstein-Aktivitätserfassung
Verbinden Ihrer E-Mail-Anwendung und Ihres Kalenders mit Salesforce über die Einstein-Aktivitätserfassung oder Inbox
Das Postfach wird von den mit der Einstein-Aktivitätserfassung verbundenen Accounts getrennt

Nummer des Knowledge-Artikels

000380445

 
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Salesforce Help | Article