Loading

Dépannage des problèmes d’e-mails et d’événements pour les utilisateurs de la Capture d'activité Einstein

Date de publication: Jan 23, 2026
Description
Remarque : vérifiez l'adresse e-mail du contact ou de la piste s'il s'agit d'une adresse e-mail interne. Les e-mails internes ne sont pas capturés par défaut par la Capture d'activité Einstein. Ils sont contrôlés par le paramètre Capture d'activité Einstein | Paramètres | Synchroniser les événements internes.

Si les e-mails sont affichés comme privés dans la chronologie et que les paramètres de partage sont définis par défaut, la Capture d'activité Einstein est partagée avec tout le monde.

Pour renforcer la sécurité, la Capture d'activité Einstein tente désormais d'identifier les e-mails automatisés entrants avant qu'ils ne soient ajoutés à la chronologie et qu’ils ne définissent le partage sur « Ne pas partager ».

Si les e-mails et les événements sont activés pour un utilisateur de la Capture d'activité Einstein, et que ses e-mails ou événements ne sont pas déplacés entre le compte connecté et Salesforce, l'administrateur peut essayer de réinitialiser la connexion de l'utilisateur comme suit.
Résolution

 

  1. Si les événements ne sont pas synchronisés entre le compte connecté et Salesforce, et/ou si les e-mails ne sont pas transmis à Salesforce, vérifiez les points suivants.
 
  1. La configuration de la Capture d'activité Einstein dans laquelle se trouve l'utilisateur comporte des événements activés. 
  2. Le compte principal de l'utilisateur (le compte de messagerie dans son enregistrement utilisateur) est sous le format UPN (nom principal utilisateur) et connecté à Salesforce.
  3. Le compte connecté est le même service de messagerie et de calendrier que l'administrateur a connecté à Salesforce. Par exemple, si l'administrateur connecte Microsoft Exchange, l'utilisateur doit connecter un compte Microsoft Exchange.
 

Si le problème n'est pas résolu, suivez les étapes de dépannage supplémentaires pour « Réintégrer » les utilisateurs de la Capture d'activité et de la Synchronisation


 

  1. Retirez l'utilisateur de la configuration de la Capture d'activité Einstein actuelle.
 
  1. Dans Configuration, saisissez Capture d'activité Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres sous Capture d'activité Einstein.
  2. Cliquez sur l'onglet Configuration.
  3. Modifiez la configuration dans laquelle se trouve l'utilisateur concerné et supprimez l'utilisateur.
  4. Enregistrez la configuration.
 
  1. Retirez l'autorisation Capture d'activité Einstein de l'utilisateur concerné.
 
  1. Dans Configuration, accédez à la page de détail de l'utilisateur concerné.
  2. Dans la section Attribution d'ensembles d'autorisations, supprimez l'ensemble d'autorisations qui inclut la Capture d'activité Einstein.
 
  1. Réattribuez l'autorisation Capture d'activité Einstein à l'utilisateur concerné.

 

  1. Dans la section Attribution d'ensembles d'autorisations de l'enregistrement utilisateur, cliquez sur Modifier les attributions.

  2. Ajoutez l'ensemble d'autorisations qui inclut la Capture d'activité Einstein, puis cliquez sur Enregistrer.
 
  1. Ajoutez l'utilisateur concerné à la configuration de la Capture d'activité Einstein.

 

  1. Dans Configuration, saisissez Capture d'activité Einstein dans la case Recherche rapide.
  2. Sélectionnez Paramètres sous Capture d'activité Einstein.
  3. Cliquez sur l'onglet Configurations, puis modifiez la configuration à laquelle vous souhaitez ajouter l'utilisateur.
  4. Ajoutez l'utilisateur à la configuration, puis enregistrez la configuration.

 

  1. Demandez à l’utilisateur concerné de se connecter à Salesforce et de reconnecter tous les comptes de messagerie et de calendrier au niveau de l’utilisateur.
 
  1. Dans les paramètres personnels, saisissez Comptes connectés dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Comptes de messagerie et de calendrier.
  2. Cliquez sur Nouveau compte.
  3. Suivez les étapes de connexion de votre compte. Lorsque vous avez connecté un compte, l'ajout de vos e-mails et événements aux enregistrements Salesforce associés par Capture d'activité Einstein peut prendre jusqu'à 24 heures. Les fonctionnalités Inbox sont disponibles immédiatement.



Pour plus d'informations sur la configuration de la Capture d'activité Einstein, consultez les contenus associés suivants :

Configuration de l'administrateur pour la Capture d'activité Einstein 
Considérations relatives à la configuration de Capture d'activité Einstein 
Consignes d'utilisation des e-mails avec la Capture d'activité Einstein
Connexion de vos e-mails et de votre calendrier à Salesforce avec la Capture d'activité Einstein ou Inbox
Déconnexion de la boîte aux lettres des comptes connectés à la Capture d'activité Einstein

Numéro d’article de la base de connaissances

000380445

 
Chargement
Salesforce Help | Article