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Risoluzione dei problemi relativi a email ed eventi per gli utenti di Acquisizione Einstein delle attività

Data pubblicazione: Jan 23, 2026
Descrizione
Nota: controllare l'indirizzo email del referente o del lead se si tratta di un indirizzo email interno. I messaggi email interni non vengono acquisiti da Acquisizione Einstein delle attività per impostazione predefinita e sono controllati dall'impostazione Acquisizione Einstein delle attività | Impostazioni | Sincronizza eventi interni.

Se i messaggi email sono visualizzati come privati nella Sequenza temporale e l'impostazione di condivisione predefinita in Acquisizione Einstein delle attività è Condiviso con tutti.

Per migliorare la sicurezza, Acquisizione Einstein delle attività tenta ora di identificare i messaggi email automatici in entrata prima che vengano aggiunti alla sequenza temporale e di impostare la condivisione su "Non condividere".

Se un utente di Acquisizione Einstein delle attività ha le email e gli eventi abilitati e le sue email ed eventi non si spostano tra l'account connesso e Salesforce, l'amministratore può tentare di reimpostare la connessione dell'utente come indicato di seguito.
Risoluzione

 

  1. Se gli eventi non vengono sincronizzati tra l'account connesso e Salesforce e/o le email non vengono trasmesse a Salesforce, verificare quanto segue.
 
  1. La configurazione di Acquisizione Einstein delle attività in cui si trova l'utente ha gli eventi abilitati. 
  2. L'account principale dell'utente (l'account email sul suo record utente) è nel formato UPN (user principal name) ed è connesso a Salesforce.
  3. L'account connesso è lo stesso servizio di email e calendario che l'amministratore ha connesso a Salesforce. Ad esempio, se l'amministratore connette Microsoft Exchange, l'utente deve connettere un account Microsoft Exchange.
 

Se il problema non si risolve, seguire la procedura aggiuntiva di risoluzione dell'errore per rieseguire l'onboarding degli utenti per l'acquisizione e la sincronizzazione delle attività


 

  1. Rimuovere l'utente dalla configurazione corrente di Acquisizione Einstein delle attività.
 
  1. In Imposta, digitare Acquisizione Einstein delle attività nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni sotto Acquisizione Einstein delle attività.
  2. Fare clic sulla scheda Configurazione.
  3. Modificare la configurazione in cui si trova l'utente interessato e rimuovere l'utente.
  4. Salvare la configurazione.
 
  1. Rimuovere l'autorizzazione Acquisizione Einstein delle attività per l'utente interessato.
 
  1. In Imposta, andare alla pagina dei dettagli dell'utente interessato.
  2. Dalla sezione Assegnazione dell'insieme di autorizzazioni, eliminare l'insieme di autorizzazioni che include Acquisizione Einstein delle attività.
 
  1. Riassegnare l'autorizzazione Acquisizione Einstein delle attività all'utente interessato.

 

  1. Dalla sezione Assegnazione dell'insieme di autorizzazioni nel record utente, fare clic su Modifica assegnazioni.

  2. Aggiungere l'insieme di autorizzazioni che include Acquisizione Einstein delle attività e fare clic su Salva.
 
  1. Riaggiungere l'utente interessato alla configurazione di Acquisizione Einstein delle attività.

 

  1. Da Imposta, immettere Acquisizione Einstein delle attività nella casella Ricerca veloce.
  2. Selezionare Impostazioni in Acquisizione Einstein delle attività.
  3. Fare clic sulla scheda Configurazioni e modificare la configurazione a cui si desidera aggiungere l'utente.
  4. Aggiungere l'utente alla configurazione e salvare la configurazione.

 

  1. Chiedere all'utente interessato di accedere a Salesforce e di riconnettere tutti gli account di email e calendario a livello di utente.
 
  1. Dalle impostazioni personali, immettere Account connessi nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Account email e calendario.
  2. Fare clic su Nuovo account.
  3. Seguire la procedura per connettere il proprio account. Dopo la connessione di un account, sono necessarie fino a 24 ore perché Acquisizione Einstein delle attività aggiunga le email e gli eventi ai record Salesforce correlati. Le funzionalità di Inbox sono disponibili immediatamente.



Per ulteriori informazioni sull'impostazione di Acquisizione Einstein delle attività, vedere i seguenti contenuti correlati:

Impostazione amministratore per Acquisizione Einstein delle attività 
Considerazioni sull'impostazione di Acquisizione Einstein delle attività 
Indicazioni per l'utilizzo delle email con Acquisizione Einstein delle attività
Connessione di email e calendario a Salesforce con Acquisizione Einstein delle attività o Inbox
La casella email viene disconnessa dagli account connessi Acquisizione Einstein delle attività

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