Einstein 活動キャプチャユーザーのメールと行動の問題のトラブルシューティング

1. 接続済みのアカウントと Salesforce 間で行動が同期されない場合や、メールが Salesforce にストリーミングされない場合は、次の点を確認します。

1. ユーザーが使用している Einstein 活動キャプチャの設定で行動が有効になっている。 
2. ユーザーのプライマリアカウント (ユーザーレコードのメールアカウント) はユーザープリンシパル名 (UPN) 形式であり、Salesforce に接続されている。
3. 接続済みのアカウントは、システム管理者が Salesforce に接続したメールとカレンダーサービスと同じである。たとえば、システム管理者が Microsoft Exchange を接続する場合、ユーザーは Microsoft Exchange アカウントを接続する必要があります。

問題が解決されない場合は、追加のトラブルシューティング手順に従い、活動キャプチャと同期のためにユーザーを「再オンボーディング」します。

2. 現在の Einstein 活動キャプチャ設定からユーザーを削除します。

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 活動キャプチャ」と入力し、[Einstein 活動キャプチャ] の [設定] を選択します。
2. [設定] タブをクリックします。
3. 影響を受けたユーザーが使用している設定を編集し、ユーザーを削除します。
4. 構成を保存します。