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Einstein 활동 수집 사용자가 겪는 이메일 및 이벤트 문제 해결

게시 일자: Jan 23, 2026
상세 설명
참고: 내부 이메일 주소일 경우 연락처 또는 리드 이메일 주소를 확인하세요. 내부 이메일은 Einstein 활동 수집이 기본적으로 수집하지 않으며, Einstein Activity Capture(Einstein 활동 수집) | Settings(설정) | Sync Internal Events(내부 이벤트 동기화) 설정에 의해 제어됩니다.

타임라인에서 이메일이 비공개로 표시되며 Einstein 활동 수집의 기본 공유 설정이 Shared with everyone(모두와 공유)로 설정된 경우.

이제 Einstein 활동 수집은 보안 강화를 위해서 수신되는 자동 이메일을 타임라인에 추가하기 전에 식별하고, 공유를 'Don't Share(공유하지 않음)'으로 설정하려고 합니다.

Einstein 활동 수집 사용자의 이메일과 이벤트를 활성화되어 있고, 연결된 계정 및 Salesforce 간에 이메일 또는 이벤트가 이동하지 않는 경우 관리자는 아래와 같이 사용자 연결을 재설정해 볼 수 있습니다.
솔루션

 

  1. 연결된 계정과 Salesforce 간에 이벤트가 동기화되지 않거나 이메일이 Salesforce로 스트리밍되지 않는다면 다음을 확인하세요.
 
  1. 사용자가 속한 Einstein 활동 수집 구성에 이벤트가 활성화되어 있습니다. 
  2. 사용자의 주 계정(해당 사용자 레코드의 이메일 계정)이 user principal name(UPN) 형식이며 Salesforce에 연결되어 있습니다.
  3. 연결된 계정이 관리자가 Salesforce에 연결한 이메일 및 일정 서비스와 동일합니다. 예를 들어 관리자가 Microsoft Exchange에 연결하는 경우 사용자는 반드시 Microsoft Exchange 계정에 연결해야 합니다.
 

그래도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 추가적인 문제 해결 단계를 따라 해당 사용자를 활동 수집 및 동기화에 대해 '다시 온보딩'하세요.


 

  1. 사용자를 현재의 Einstein 활동 수집 구성에서 제거합니다.
 
  1. Setup(설정)에서 빠른 찾기 상자에 Einstein Activity Capture(Einstein 활동 수집)을 입력한 다음 Einstein 활동 수집 아래에서 Settings(설정)을 선택합니다.
  2. Configuration(구성) 탭을 클릭합니다.
  3. 해당 사용자가 속한 구성을 편집하고 해당 사용자를 제거합니다.
  4. 구성을 저장합니다.
 
  1. 해당 사용자로부터 Einstein 활동 수집 권한을 제거합니다.
 
  1. Setup(설정)에서 해당 사용자의 세부 사항 페이지로 이동합니다.
  2. Permission Set Assignment(권한 집합 할당) 섹션에서 Einstein 활동 수집을 포함하는 권한 집합을 삭제합니다.
 
  1. 해당 사용자에게 Einstein 활동 수집 권한을 다시 할당합니다.

 

  1. 해당 사용자 레코드의 Permission Set Assignment(권한 집합 할당) 섹션에서 Edit Assignments(할당 편집)를 클릭합니다.

  2. Einstein 활동 수집을 포함하는 권한 집합을 추가한 다음 Save(저장)을 클릭합니다.
 
  1. 해당 사용자를 Einstein 활동 수집 구성에 다시 추가합니다.

 

  1. Setup(설정)의 빠른 찾기 상자에 Einstein Activity Capture(Einstein 활동 수집)을 입력합니다.
  2. Einstein 활동 수집 아래에서 Settings(설정)을 선택합니다.
  3. Configurations(구성) 탭을 클릭한 다음 사용자를 추가할 구성을 편집합니다.
  4. 사용자를 구성에 추가한 다음 구성을 저장합니다.

 

  1. 해당 사용자를 Salesforce에 로그인하게 한 다음, 모든 사용자 수준 이메일과 일정 계정을 다시 연결합니다.
 
  1. 개인 설정에서 빠른 찾기 상자에 Connected Accounts(연결된 계정)을 입력한 다음 Email and Calendar Accounts(이메일 및 일정 계정)를 선택합니다.
  2. New Account(새 계정)을 클릭합니다.
  3. 계정 연결 단계를 수행합니다. 계정을 연결하고 나면 최대 24시간이 지나야 Einstein 활동 수집이 사용자의 이메일과 이벤트를 관련 Salesforce 레코드에 추가할 수 있습니다. Inbox 기능은 즉시 사용할 수 있습니다.



Einstein 활동 수집 설정에 대한 자세한 내용은 아래의 관련 콘텐츠에서 확인하세요.

Einstein 활동 수집의 관리자 설정 
Einstein 활동 수집 설정에 대한 고려 사항 
이메일 및 Einstein 활동 수집 사용에 대한 지침
Einstein 활동 수집 또는 Inbox를 사용하여 Salesforce에 이메일 및 캘린더 연결
Einstein 활동 수집에 연결된 계정에서 메일함의 연결이 끊어짐

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