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Marketing Cloud Connect の接続設定で「連携の保存中に例外が発生しました。」エラーが発生する

公開日: Feb 27, 2026
説明
Marketing Cloud Connect を利用して Salesforce 組織へ接続を行おうとすると、「連携の保存中に例外が発生しました。」というエラーが発生し、接続設定を完了できない場合があります。
解決策
上記のエラーが発生した場合、Salesforce 組織にて対象の接続ユーザのログイン履歴を確認すると、解決のための有益な情報を得られる場合があります。
 
1. Salesforce 組織へログインします。
2. 設定画面にてクイック検索で「ユーザ」と入力します。
3. 接続ユーザの詳細画面にてログイン履歴を確認します。

接続処理において、Marketing Cloud からのアクセスについては、アプリケーション列に「Salesforce Marketing Cloud」と入っています。
この列と同じ行の状況列にどのような値が入っているか確認します。

パターン1: 状況が「制限されているIP」となっている場合
状況が「制限されているIP」となっている場合は、
下記のヘルプサイトに記載のある IP が Salesforce 組織の IP ホワイトリストに設定されていない可能性があります。
Salesforce 組織の IP ホワイトリスト設定を見直し、必要な IP を登録します。

Salesforce 管理パッケージ用 IP 範囲の許可リスト


パターン2: 状況が「失敗: アクセスが承認されていません」となっている場合
状況が「失敗: アクセスが承認されていません」(*状況が「失敗: 承認されていません」となっている場合もあります。) となっている場合は、

Marketing Cloud Connect 接続アプリケーションのポリシー設定にて接続ユーザのプロファイル、もしくは割り当てられている権限セットをアクセス許可対象に追加することで、エラーを回避頂ける可能性があります。

下記ヘルプサイトも併せて参照してください。
認証の設定


パターン 3. [Sandbox] がオンになっている場合
このパターンの場合、[Sandbox] オプションがオンになっていますが、これは Marketing Cloud に接続しようとしている Salesforce 組織の種別と一致しません。 このパターンでは、ユーザログイン履歴にレコードが残りません。

注意: アカウントの接続は、シークレットウィンドウから行ってください。


パターン 4: Marketing Cloud 接続アプリ権限セットがない場合

インテグレーションユーザに Marketing Cloud 接続アプリ権限セットがない場合、Marketing Cloud から連携するときにこの問題に遭遇する可能性が高くなります。

Marketing Cloud 接続アプリ権限セットの追加方法については、接続アプリケーションへのアップグレードのドキュメントを参照してください。

パターン 5: Salesforce 組織が Government Cloud である場合

Government Cloud インスタンスは、多くの場合、NA21 (本番環境) と CS32 (Sandbox) にあります (他のインスタンスにある場合もあります)。Marketing Cloud を Salesforce Government Cloud と接続する場合は、「連携の保存中に例外が発生しました。」エラーを解決するために、お問い合わせを起票して Marketing Cloud サポートにご連絡ください。
ナレッジ記事番号

000380463

 
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