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레코드를 업데이트하는 동안 오류가 발생했습니다. 기본 레코드 유형을 찾을 수 없습니다. 동일한 트랜잭션의 다른 작업이 실패하여 트랜잭션이 롤백되었습니다. 확인하고 다시 시도하세요.

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
이 문제는 Gmail/Outlook 통합에서 이메일을 기록하는 동안 기본 레코드 유형을 찾을 수 없기 때문에 발생합니다. 또한 Salesforce에서 이메일을 보낼 수 있는지도 확인하세요. Salesforce에서 이메일을 보낼 때 오류가 발생할 경우(기본 레코드 유형을 찾을 수 없음) 아래 과정을 따르세요.


문제: 고객이 Outlook 또는 Gmail에서 "Log Email(이메일 기록하기)" 버튼을 클릭하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. "레코드를 업데이트하는 동안 오류가 발생했습니다. 다시 시도하세요. 동일한 트랜잭션의 다른 작업이 실패하여 트랜잭션이 롤백되었습니다. 제한된 선택 목록 필드의 값이 잘못되었습니다. 서비스를 선택하세요. 제한된 선택 목록 필드 값이 잘못되었습니다. 다시 시도하려면 서비스 확인을 선택하세요. "
솔루션
가능한 근본 원인
사용자 프로필에 다음 중 하나가 구성되어 있을 수 있습니다.
 
- 사용자가 관련 개체(엔티티)의 WhoId 또는 WhatId 필드에 대한 편집 액세스 권한을 갖고 있지 않음 
- 관련 레코드의 페이지 레이아웃에 WhoId와 WhatId 필드가 포함되어 있지 않음
- 관련 레코드의 페이지 레이아웃에 WhoId와 WhatId 필드에 대한 읽기 전용 설정이 없음

Salesforce 관리자에게 문의해 위의 권한을 활성화해달라고 요청하세요. 또한 개인 설정에서 작업 레코드 유형에 대한 액세스 권한을 설정할 수도 있습니다.


1. Personal settings(개인 설정)로 이동합니다.
2. Advanced User Detail page(고급 사용자 세부 사항 페이지)를 클릭합니다.
3. Profile(프로필)을 클릭합니다.
4. Record Type(레코드 유형)을 검색합니다.
5. Standard Object Layout(표준 개체 레이아웃) 설정 아래의 작업 개체에서 Edit(편집)을 클릭합니다.
6. 기본 레코드 유형에서 하나의 레코드 유형을 선택합니다.
7. save(저장)를 클릭합니다.
 

추가 자료: 고급 프로필 사용자 인터페이스에서 레코드 유형 및 페이지 레이아웃 할당

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