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コンソールベースと非コンソールベースの Lightning アプリケーションの異なるケースChatter 機能

公開日: Mar 20, 2023
説明

Winter '19 では、Lightning Experience にケースフィード Everywhere 機能が導入されました。

この変更により、標準の Lightning Chatter コンポーネントで、Lightning Experience アプリケーションのケースおよびソーシャル投稿オブジェクトのコンパクトフィードを利用できるようになりました。

Winter '20 の機能強化リードのソーシャルクイックアクションを使用した顧客への迅速な応答により、Lightning のフィードベースのレイアウトのコンパクトフィードがリードオブジェクトでも利用できるようになりました。


この変更により、Lightning Experience でフィードベースレイアウトのコンパクトフィードが次のようになることが予想されます。

 
  • Chatter 投稿に直接「いいね!」と言うための高評価アイコンが表示されなくなります。
 
注意:  フィードベースレイアウトを使用するリード、ケース、ソーシャル投稿オブジェクトレコードのフィードの Chatter 投稿では、代わりに投稿の右上に矢印とドロップダウンメニューが表示されます。ユーザーはここで、使用可能なメニューオプションまたはアクションから [Chatter でいいね! と言う] を選択できます。

 
   
 
解決策

組織がコンソールまたは非コンソールベースの Lightning アプリケーションでケース Chatter 機能の動作を変更することを希望する場合、システム管理者は Salesforce サポートにケースを登録し、Lightning のフィードベースのレイアウトのコンパクトフィードの有効化または無効化をリクエストできます。

サポートに、このナレッジ記事 # 000352121 の内部情報セクションを参照するよう依頼し、ケースのリクエストを迅速に処理できるよう、以下の詳細を慎重に確認し、提供します。

 

1.コンパクトレイアウトを Lightning アプリケーションの次の種別のいずれかで無効化するか、両方で無効化するかを決定します。

 
 
 
 
 

2.サポートが次の組織機能のいずれかまたは両方を有効化できるように組織 ID と明示的な権限を提供します。


注意: Sandbox でテストすることをお勧めします。指定された Sandbox 組織 ID を提供してください。また、本番で有効化を要求する前にユーザが Sandbox で変更と潜在的な影響を検証できるように計画してください。

 
  • 「Service Cloud コンパクトフィードコンポーネントをコンソールナビゲーション Lightning アプリケーションの Chatter フィードコンポーネントに置き換え」て、Lightning コンソールアプリケーションのコンパクトレイアウトを有効化します。
 
  • 「Chatter フィードコンポーネントを非コンソールナビゲーション Lightning アプリケーションの Service Cloud コンパクトフィードコンポーネントに置き換え」て、非コンソール Lightning アプリケーションのコンパクトレイアウトを有効化します。
 
 

3.以下の点を確認して認識します。

 
 
  • 上記の組織機能を有効化すると、ユーザーは対応する Lightning アプリケーションでリード、ケース、またはソーシャル投稿オブジェクトのフィードベースレイアウトのコンパクトフィードを使用できなくなります。この機能は 3 つのすべてのオブジェクトに対してのみ有効化できます。特定のオブジェクトに対してコンパクトフィードを選択的に有効化または無効化することはできません。
 
  • 機能を有効化すると、フィードベースページレイアウトの [フィードビュー] 設定で選択した [フィード条件オプション] はレコードの Chatter フィードで使用できなくなる場合があります。
 
  • システム管理者は本番で変更を有効化する前に Sandbox でテストすることをお勧めします。Lightning アプリケーション内の各オブジェクトのフィードベースページレイアウトを Sandbox でユーザと慎重に確認し、本番と比較して、変更が Lightning アプリケーションでのユーザのレコードフィードの操作に悪影響を及ぼしていないことを確認します。
 
ナレッジ記事番号

000380491

 
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