「メール-to-ケース」で 'No-Reply' アドレスに返信できない

公開日: Nov 22, 2023

説明

「メール-to-ケース」でメールを受信した際、顧客のメールアドレスが「no-reply」から始まるアドレスに置き換わり、ケースから返信できなくなる問題について説明します。

この現象は、メール-to-ケースの機能において、メールサーバーの転送設定が原因で発生することがあります。

解決策

オンデマンドメール-to-ケースは、サポートメールアドレスを作成し、メールサーバーで Salesforce の「メール-to-ケースのサービスアドレス」にメールをルーティングするルールを作成することで機能します。
メールのルーティングが、メールを「リダイレクト」するのではなく「転送」するように誤って設定されている場合、ケース作成時に顧客のメールアドレスではなく、サポートメールアドレスの [From] アドレスが使用されます。
メールのルーティングを「転送」ではなく「リダイレクト」する方法に変更します。この詳細については、記事「Use rules to automatically forward messages」でも説明されています。

ナレッジ記事番号

000380554

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