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Fehler "Lizenzbegrenzung überschritten", wenn Kontakt als neuer Kundenportalbenutzer aktiviert wird

Veröffentlichungsdatum: Apr 23, 2024
Beschreibung
Das Aktivieren eines Kontakts als neuer Kundenportalbenutzer führt zu folgender Fehlermeldung.

Lizenzbegrenzung überschritten
Ihre gesamten Benutzerlizenzen werden derzeit von aktiven Benutzern verwendet.
Klicken Sie hier, um weitere Lizenzen hinzuzufügen.
Lösung

Dies liegt daran, dass die bestehenden Portalbenutzer immer noch den deaktivierten alten Community-Lizenzen zugewiesen sind, z. B. "Gold Partner", "Authentifizierte Website (Überschuss)" und "Kundenportalbenutzer mit hohem Volumen und Überziehung", was zu einer Begrenzungsausnahme oder einer negativen Anzahl vorhandener Lizenzen führt.
 

Neuzuweisen oder Migrieren vorhandener Portalbenutzer zu neuen Community-Lizenzen

  1. Deaktivieren Sie Benutzer per Massenvorgang, die den Profilen zugewiesen sind, die die alten Lizenzen verwenden, und lassen Sie sie dem Profil zugewiesen, dem die neue Community-Lizenz zugewiesen wurde.
  2. Ändern Sie alle Ihre Benutzerprofile mit dem Profil mit der neuen Lizenz manuell. 
Hinweis: Diese Problemumgehung gilt nur für eine kleine Gruppe betroffener Benutzer, da es sich um eine direkte Migration von einem Profil zu einem anderen handelt. Hierfür muss Ihr Benutzer nicht deaktiviert werden.
Nummer des Knowledge-Artikels

000380563

 
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