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Error “Límite de licencias superado” cuando Contacto está activado como un nuevo usuario del portal de clientes

Fecha de publicación: Apr 23, 2024
Descripción
La activación de un contacto como nuevo usuario del portal de clientes da como resultado el mensaje de error que se muestra a continuación.

Límite de licencias superado
Todas las licencias de usuario que los usuarios activos están actualmente en uso.
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Solución

Esto se debe a que los usuarios del portal existentes aún están asignados a las licencias de comunidades antiguas desactivadas, los ejemplos son Socio Oro, Sitio Web autenticado superado y Portal de clientes de gran volumen superado, dando como resultado una excepción de límite o un recuento negativo en las licencias existentes.
 

Reasignar o migrar usuarios del portal existentes a nuevas licencias de comunidad

  1. Desactive de forma masiva los usuarios asignados a los perfiles que utilizan las licencias antiguas y haga que estén asignados al perfil con la nueva licencia de comunidad.
  2. Cambie manualmente cada uno de sus perfiles de Usuarios con el perfil utilizando la nueva licencia. 
Nota: Esta solución solo es aplicable para un grupo reducido de usuarios afectados ya que esto será una migración directa desde un perfil a otro. Esto no requiere desactivar su usuario.
Número del artículo de conocimiento

000380563

 
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