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Affichage de l’erreur « Limite de licence dépassée » lorsqu’un contact est activé en tant que nouvel utilisateur de portail client

Date de publication: Apr 23, 2024
Description
L’activation d’un contact en tant que nouvel utilisateur de portail client entraîne l’affichage du message d’erreur ci-après.

Limite de licence dépassée
Toutes vos licences utilisateur sont actuellement utilisées par des utilisateurs actifs.
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Résolution

Cela est dû au fait que les utilisateurs de portail existants sont toujours affectés aux anciennes licences de communauté désactivées, par exemple Gold Partner, Overage Authenticated Website et Overage High Volume Customer Portal, ce qui entraîne une exception de limite ou un décompte négatif sur les licences existantes.
 

Migration d’utilisateurs de portail existants vers de nouvelles licences de communauté

  1. Désactivez en masse les utilisateurs attribués aux profils qui utilisent les anciennes licences et attribuez-les au profil auquel la nouvelle licence de communauté est associée.
  2. Modifiez manuellement le profil de chacun de vos utilisateurs pour qu’ils bénéficient du profil utilisant la nouvelle licence. 
Remarque : cette solution s’applique uniquement à un petit groupe d’utilisateurs concernés, puisqu’elle consiste à procéder à une migration directe d’un profil vers un autre. Il n’est pas nécessaire de désactiver votre utilisateur dans le cadre de cette opération.
Numéro d’article de la base de connaissances

000380563

 
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Salesforce Help | Article