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Errore "Limite licenze superato" quando il referente è abilitato come nuovo utente del Portale Clienti

Data pubblicazione: Apr 23, 2024
Descrizione
L'abilitazione di un referente come nuovo utente del Portale Clienti genera il messaggio di errore riportato di seguito.

Limite licenze superato
Tutte le licenze utente disponibili sono attualmente utilizzate da utenti attivi
Fare clic qui per acquistare altre licenze
Risoluzione

Ciò è dovuto al fatto che gli utenti del portale già esistenti risultano ancora assegnati alle vecchie licenze Community disabilitate, ad esempio Gold Partner, Overage Authenticated Website eOverage High Volume Customer Portal, con conseguente superamento del limite o conteggio negativo delle licenze esistenti.
 

Riassegnare o eseguire la migrazione degli utenti del portale esistenti a nuove licenze Community

  1. Disattivare globalmente gli utenti assegnati ai profili che utilizzano le licenze precedenti e assegnarli al profilo assegnato con la nuova licenza Community.
  2. Modificare manualmente i singoli profili utenti impostando il profilo che utilizza la nuova licenza. 
Nota: questa soluzione è applicabile solo a un piccolo gruppo di utenti interessati, poiché comporta una migrazione diretta da un profilo all'altro. Ciò non richiede la disattivazione dell'utente.
Numero articolo Knowledge

000380563

 
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