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取引先責任者が新しいカスタマーポータルユーザーとして有効になっているときのエラー「ライセンスの制限を超えています」

公開日: Apr 23, 2024
説明
取引先責任者を新しいカスタマーポータルユーザーとして有効化すると、次のエラーメッセージが表示されます。

ライセンスの制限を超えています
現在、ユーザーライセンスは有効なユーザーによりすべて使用されています
ライセンスを追加購入するには、こちらをクリックしてください
解決策

これは、既存のポータルユーザーが無効化された古いコミュニティライセンス (Gold Partner、Overage Authenticated Website、Overage High Volume Customer Portal など) に引き続き割り当てられているためです。その結果、既存のライセンスに制限の例外または負のカウントが発生します。
 

既存のポータルユーザーを新しいコミュニティライセンスに再割り当てするか移行する

  1. 古いライセンスを使用するプロファイルに割り当てられたユーザーを一括で無効化し、新しいコミュニティライセンスで割り当てられたプロファイルに割り当てます。
  2. 新しいライセンスを使用して、各ユーザープロファイルを手動で変更します。 
注意:この回避策はプロファイル間での直接移行になるため、影響を受ける少人数のグループのユーザーにのみ適用可能です。この操作では、ユーザーを無効化する必要はありません。
ナレッジ記事番号

000380563

 
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