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Erro de "Limite de licenças excedido" quando o contato está habilitado como um novo usuário do portal de clientes

Data da publicação: Apr 23, 2024
Descrição
Habilitar um contato como novo usuário do portal de clientes resulta na mensagem de erro a seguir.

Limite de licenças excedido
Todas as suas licenças de usuário estão em uso atualmente por usuários ativos
Clique aqui para comprar mais licenças
Resolução

Isso ocorre porque os usuários do portal ainda estão atribuídos às antigas licenças da comunidade desativadas. Exemplos incluem Gold Partner, Overage Authenticated Website e Overage High Volume Customer Portal, resultando em exceção de limite ou contagem negativa nas licenças existentes.
 

Reatribuir ou migrar usuários do portal para novas licenças da comunidade

  1. Desative em massa usuários atribuídos aos perfis que usam as licenças antigas e os atribua ao perfil que recebeu a nova licença da comunidade.
  2. Altere manualmente cada um dos seus perfis de usuários com o perfil que usa a nova licença. 
Nota: essa solução alternativa aplica-se apenas a um grupo pequeno de usuários afetados, pois isso será uma migração direta de um perfil para outro. Isso não requer a desativação do usuário.
Número do artigo do Knowledge

000380563

 
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