lightningsnapin:prechatAPI を使用する場合、プレチャットフォームから LiveChatTranscript オブジェクトのカスタム項目に値を渡します。

• トランスクリプトオブジェクトにカスタム項目を作成します (例: PrechatText__c)。
• 値プロパティを渡さずに、追加の事前チャットフォームの詳細のトランスクリプト項目を渡します。 

embedded_svc.settings.extraPrechatFormDetails = [{"label":"Text", "transcriptFields": ["PrechatText__c"]}];

• チャット要求が送信される前に事前チャットコンポーネントから値を取得し、embedded_svc.settings.extraPrechatFormDetails を更新するには、カスタムイベントを使用して、コンテナページでカスタム LiveChatTranscript 項目の値がわかるようにする必要があります。
• カスタム事前チャットコンポーネントの [チャットを開始] 関数で、startChat 関数を含む CustomEvent を起動します。(サンプルコードを次に示します)

if(cmp.find("prechatAPI").validateFields(fields).valid) {
    var event = new CustomEvent(
        "setCustomField",
        {
            detail: {
                callback: cmp.find("prechatAPI").startChat.bind(this, fields),
                customField: "value"
            }
        }
    );
    // Dispatch the event.
    document.dispatchEvent(event);
} else {
    console.warn("Prechat fields did not pass validation!");
}

document.addEventListener(
	"setCustomField",
	function(event) {
		embedded_svc.settings.extraPrechatFormDetails[0].value = event.detail.customField;
		// Fire startChat callback.
		event.detail.callback();
	},
	false
);