Tilbagetrækning af LiveMessage

Salesforce trækker det nuværende LiveMessage-produkttilbud tilbage, og dit LiveMessage-abonnement vil ikke kunne fornys ud over din aftales slutdato. Kontakt din kontomanager for at få denne dato oplyst.

Hvorfor trækker Salesforce LiveMessage tilbage?

Salesforce har fokuseret sine udviklingsbestræbelser på genopbygning af LiveMessage-funktioner i Lightning, hvilket har resulteret i nye indbyggede datamodeller, der bruger nye standardobjekter.  Disse nye funktioner tilbydes nu som Meddelelser og er del af Digital Engagement-produkttilbuddet. Gennemse denne artikel for at se en sammenligning af funktioner i LiveMessage og Meddelelser (pr. Summer '19-versionen).

Hvordan påvirker dette min organisation, og hvad skal jeg gøre?

Salesforce fortsætter med at understøtte dit eksisterende LiveMessage-abonnement, indtil din eksisterende aftaleperiode slutter.  Selvom det ikke er nødvendigt, kan du overveje at migrere til Meddelelser (tilgængelig som en del af Digital Engagement), før din bestilling udløber, for at få gavn af de nye funktioner og forbedringer, som kun er tilgængelige i Lightning.    

Hvis du vil fortsætte med at bruge dine eksisterende LiveMessage-meddelelseskanaler, efter din aktuelle aftaleperiode er udløbet, skal du migrere til Meddelelser (tilgængelig som del af Digital Engagement).  Kundedata, der lagres i tilpassede LiveMessage-objekter, forbliver i din organisation og vil være tilgængelige for gennemgang, lige så længe den administrerede LiveMessage-pakke forbliver installeret. Efter migrering skal du sende en sag til Salesforce for at få provisioneret dine meddelelseskanaler igen for Meddelelser. 

Hvis du ikke migrerer til Meddelelser, når din nuværende aftaleperiode udløber, vil du ikke længere have adgang til meddelelsesfunktionalitet, herunder kanal/nummerprovisionering, og alle forbindelser til LiveMessage-servere vil blive afbrudt.

Hvilke migreringsmuligheder har jeg?

Kunder kan migrere oplysninger om brugertil-/framelding fra LiveMessages tilpassede objekt til Meddelelsers nye standardobjekt via Data Loader.  Der bliver oprettet nye Meddelelses-brugerregistreringer (krævet til Meddelelser) som del af denne migrering. Eksisterende brugerkonverteringsafskrifter forbliver del af det tilpassede LiveMessage-objekt, LiveText, som kunderne kan se i Lightning, så længe den administrerede pakke forbliver installeret.

Hvad sker der, hvis jeg stadig har brug for korte koder? 

Kunder, der har brug for funktionen Korte koder i LiveMessage, efter deres aktuelle aftaleperiode er udløbet, kan anmode om en undtagelse ved at kontakte deres kontoansvarlige. Bemærk, at undtagelser (hvis de gives) ikke kan forlænges ud over Winter ‘21-versionen.*

*Aktuelt planlagt til oktober 2020. Datoen kan ændres.

Hvis du har flere spørgsmål, skal du åbne en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle nuværende og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du vil læse om Salesforce's holdning til tilbagetrækninger, kan du læse Filosofi for produkt- og funktionstilbagetrækning.