Einstellung von LiveMessage

Salesforce stellt das aktuelle LiveMessage-Produktangebot ein und Ihr LiveMessage-Abonnement kann nach dem Enddatum des Auftrags nicht mehr verlängert werden. Bitte wenden Sie sich bezüglich des Datums an Ihren Kundenbetreuer.

Warum stellt Salesforce LiveMessage ein?

Salesforce hat sich bei seinen Entwicklungsmaßnahmen auf die Neuerstellung von LiveMessage-Funktionen in Lightning konzentriert, was zu neuen nativen Datenmodellen führte, die neue Standardobjekte verwenden.  Diese neuen Funktionen werden nun als Messaging und im Rahmen des Digital Engagement-Produktangebots bereitgestellt. In diesem Artikel finden Sie einen Vergleich der Funktionen von LiveMessage und Messaging (ab der Version Summer '19).

Wie wirkt sich dies auf meine Organisation aus und welche Maßnahmen müssen ergriffen werden?

Salesforce unterstützt Ihr vorhandenes LiveMessage-Abonnement weiterhin bis zum Ende Ihrer vorhandenen Auftragsdauer.  Auch wenn es nicht notwendig ist, sollten Sie vor Ablauf Ihres Auftrags zu Messaging (im Rahmen von Digital Engagement verfügbar) migrieren, um die neuen Funktionen und Verbesserungen zu nutzen, die nur in Lightning verfügbar sind.    

Damit Sie Ihre vorhandenen LiveMessage-Nachrichtenkanäle auch nach Ablauf Ihrer aktuellen Auftragsdauer weiterhin verwenden können, müssen Sie zu Messaging (im Rahmen von Digital Engagement verfügbar) migrieren.  In benutzerdefinierten LiveMessage-Objekten gespeicherte Kundendaten verbleiben in Ihrer Organisation und sind zum Anzeigen verfügbar, solange das verwaltete LiveMessage-Paket installiert bleibt. Nach der Migration müssen Sie einen Kundenvorgang an Salesforce senden, damit Ihre Nachrichtenkanäle in Messaging erneut bereitgestellt werden. 

Wenn Sie nach Ablauf Ihrer aktuellen Auftragsdauer nicht zu Messaging migrieren, verfügen Sie nicht mehr über Zugriff auf Messaging-Funktionen, einschließlich Kanal-/Nummernbereitstellung, und alle Verbindungen mit LiveMessage-Servern werden getrennt.

Welche Migrationsoptionen habe ich?

Kunden können Anmelde-/Abmeldeinformationen von Benutzern aus dem benutzerdefinierten Objekt von LiveMessage über Data Loader zum neuen Standardobjekt von Messaging migrieren.  Im Rahmen dieser Migration werden neue Datensätze vom Typ "Messaging-Benutzer" erstellt (für Messaging erforderlich). Vorhandene Abschriften von Benutzerunterhaltungen werden als Teil des benutzerdefinierten LiveMessage-Objekts "LiveText" beibehalten, das Kunden in Lightning anzeigen können, solange das verwaltete Paket installiert bleibt.

Was geschieht, wenn ich weiterhin Kurzcodes verwenden muss? 

Kunden, die nach Ablauf ihrer aktuellen Auftragsdauer die Funktion "Kurzcodes" in LiveMessage benötigen, können eine Ausnahme anfordern, indem sie sich an ihren Account-Manager wenden. Beachten Sie, dass Ausnahmen (sofern erteilt) auch nur bis zur Version Winter ‘21 gelten.*

*Derzeit geplant für Oktober 2020. Änderung vorbehalten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support. Eine Liste aller aktuellen und früheren Einstellungen finden Sie unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen.

Mehr über die Vorgehensweise von Salesforce bei Einstellungen erfahren Sie unter Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.