Retirada de LiveMessage

Salesforce va a retirar la oferta del producto vigente LiveMessage, y su suscripción a LiveMessage no estará disponible para su renovación más allá de la Fecha de finalización del pedido. Consulte a su gerente de cuenta la fecha.

¿Por qué va a retirar Salesforce LiveMessage?

Salesforce ha centrado sus esfuerzos de desarrollo en la reconstrucción de funciones de LiveMessage en Lightning, con el resultado de nuevos modelos de datos nativos que utilizan nuevos objetos estándar.  Estas nuevas funciones ahora se ofrecen como Mensajería y como parte de la oferta del producto Participación digital. Revise este artículo para consultar una comparación de conjuntos de funciones de LiveMessage y Mensajería (desde la versión Summer '19).

¿Cómo afecta esto a mi organización y qué acciones tengo que realizar?

Salesforce seguirá dando cobertura a su suscripción de LiveMessage existente hasta el final del plazo de pedido vigente.  Aunque no es necesario, considere migrar a Mensajería (disponible como parte de Participación digital) antes de la caducidad de su pedido para aprovechar las nuevas funciones y mejoras disponibles únicamente en Lightning.    

Para seguir utilizando sus canales de mensajes de LiveMessage existentes después de que su pedido vigente caduque, debe realizar la migración a Mensajería (disponible como parte de Participación digital).  Los datos de clientes almacenados en los objetos personalizados de LiveMessage se mantendrán en su organización y estarán disponibles para revisarlos siempre que el paquete gestionado de LiveMessage se mantenga instalado. Tras la migración, deberá enviar un caso a Salesforce para reaprovisionar sus canales de mensajes a Mensajería. 

Si no migra a Mensajería cuando caduque su pedido vigente, dejará de tener acceso a las funciones de mensajería, incluyendo el aprovisionamiento de canales/números y se desconectarán todas las conexiones con los servidores de LiveMessage.

¿Cuáles son mis opciones de migración?

Los clientes pueden migrar la información de suscripciones/anulaciones de suscripciones de usuarios desde el objeto personalizado de LiveMessage al nuevo objeto estándar de Mensajería a través del Cargador de datos.  Se crearán nuevos registros de usuario de Mensajería (requeridos para Mensajería) como parte de esta migración. Las transcripciones de conversaciones de usuarios existentes se mantendrán como parte del objeto personalizado de LiveMessage, LiveText, que los clientes pueden ver en Lightning siempre que se mantenga instalado el paquete gestionado.

¿Qué ocurre si aún necesito utilizar Códigos cortos? 

Los clientes que requieran la función Códigos cortos en LiveMessage después de la caducidad del pedido vigente pueden solicitar una excepción contactando con sus Gerentes de cuenta. No obstante, tenga en cuenta que si se le otorga una excepción, esta no podrá extenderse más allá del lanzamiento de la versión Winter ‘21.*

**La fecha programada es en octubre de 2020; esta fecha está sujeta a cambios.

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de atención al cliente a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver las retiradas vigentes y pasadas, vea Retirada de funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre las retiradas, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.