LiveMessagen käytöstä poisto

Salesforce poistaa nykyisen LiveMessage-tuotevalikoiman käytöstä ja LiveMessage-tilauksesi ei ole uusittavissa tilauksen päättymispäivien jälkeen. Kysy asiakaspäälliköltäsi kyseistä päivämäärää.

Miksi Salesforce poistaa LiveMessagen käytöstä?

Salesforce keskittyy kehitystyössä LiveMessage-ominaisuuksien uudelleenrakentamiseen Lightningissä, jolloin syntyy uusia, alkuperäisiä tietomalleja, joissa käytetään uusia vakio-objekteja.  Nämä uudet ominaisuudet tarjotaan nyt Messaging-muodossa ja ne ovat osa Digital Engagement -tuotetarjontaa. Katso tästä artikkelista LiveMessagen ja Messagingin ominaisuusjoukon vertailu (Summer ’19 ‑julkaisusta alkaen).

Miten tämä vaikuttaa organisaatiooni ja mitä minun täytyy tehdä?

Salesforce jatkaa olemassa olevan LiveMessage-tilauksen tukemista nykyisen tilausjakson päättymiseen asti.  Vaikka se ei ole välttämätöntä, harkitse siirtymistä Messaging-sovellukseen (saatavana osana Digital Engagementia) ennen tilausjakson päättymistä, jotta voit hyödyntää uusia vain Lightningin käytettävissä olevia ominaisuuksia ja parannuksia.    

Voidaksesi jatkaa nykyisten LiveMessage-viestikanavien käyttöä nykyisen tilausjakson päätyttyä, sinun on siirryttävä Messaging-sovellukseen (saatavana osana Digital Engagementia).  LiveMessagen mukautettuihin objekteihin tallennetut asiakastiedot säilyvät organisaatiossasi ja ovat käytettävissä niin kauan kuin LiveMessagen hallittu paketti on asennettuna. Siirtymisen jälkeen sinun on lähetettävä tapaus Salesforcelle, jotta viestikanavasi siirretään uudelleen Messaging-sovellukselle. 

Jos et siirry Messaging-sovellukseen nykyisen tilausjakson päätyttyä, sinulla ei ole enää pääsyä viestitoimintoihin, mukaan lukien kanavien/numeroiden tarjoamiseen, ja kaikki yhteydet LiveMessage-palvelimiin katkaistaan.

Mitkä ovat siirtymisvaihtoehdot?

Asiakkaat voivat siirtää käyttäjien hyväksyntä-/hylkäämistiedot LiveMessagen mukautetusta objektista Messagingin uuteen vakio-objektiin Data Loaderin avulla.  Osana tätä siirtymistä luodaan uusia Messaging-käyttäjätietueita (joita Messaging vaatii). Nykyiset käyttäjän keskustelukopiot pysyvät osana LiveMessagen mukautettua LiveText-objektia, jota asiakkaat voivat katsella Lightningissa niin kauan kuin hallittu paketti on asennettuna.

Mitä tapahtuu, jos minun tarvitsee edelleen käyttää Short Codesia? 

Asiakkaat, joiden tarvitsee käyttää Short Codes -ominaisuutta LiveMessagessa nykyisen tilausjakson päätyttyä, voivat pyytää siihen poikkeusta ottamalla yhteyttä asiakaspäällikköösi. Huomaa kuitenkin, että mahdollisia myönnettyjä poikkeuksia (jos niitä on myönnetty) ei voida jatkaa Winter ’21 ‑julkaisun jälkeen.*

*Tällä hetkellä ajoitettu lokakuulle 2020, mutta ajankohta saattaa muuttua.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Voit katsoa kaikki tämänhetkiset ja menneet käytöstä poistamiset Salesforcen tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Voit lukea Salesforcen tavoista poistaa tuotteita ja ominaisuuksia käytöstä kohdasta Tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet.