Retrait de LiveMessage

Salesforce supprime l'offre de actuelle du produit LiveMessage et votre abonnement LiveMessage ne pourra plus être renouvelé au-delà de la date de fin de la commande. Contactez votre responsable de compte avant cette date.

Pourquoi Salesforce retire-t-elle LiveMessage ?

Salesforce a concentré ses efforts de développement sur la reconstruction de capacités LiveMessage dans Lightning, donnant lieu à de nouveaux modèles de données natifs utilisant de nouveaux objets standard.  Ces nouvelles fonctionnalités sont désormais proposées dans Messagerie dans le cadre de l’offre de produit Digital Engagement. Consultez cet article pour une comparaison des ensembles de fonctionnalités de LiveMessage et de Messagerie (à partir de la version Summer '19).

Comment cela affecte-t-il mon organisation, et quelle est la mesure à prendre ?

Salesforce continuera à prendre en charge votre abonnement LiveMessage existant jusqu’à la fin de la Durée de votre commande.  Bien que cela ne soit pas nécessaire, pensez à migrer vers Messagerie (disponible avec Digital Engagement) avant l’expiration de votre commande pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités et améliorations disponibles uniquement dans Lightning.    

Pour continuer à utiliser vos canaux de messagerie LiveMessage existants après l’expiration de la durée de commande actuelle, vous devez migrer vers Messagerie (disponible dans le cadre de Digital Engagement).  Les données de clients stockées dans les objets personnalisés LiveMessage resteront dans votre organisation et pourront être consultées aussi longtemps que le package géré restera installé. Après la migration, vous devez soumettre une requête à Salesforce pour configurer à nouveau vos canaux de messagerie dans Messagerie. 

Si vous ne migrez pas vers Messagerie à l’expiration de la durée de votre commande actuelle, vous n’aurez plus accès à la fonctionnalité de messagerie, y compris l’approvisionnement en canaux/numéros, et toutes les connexions aux serveurs LiveMessage seront déconnectées.

Quelles sont mes options de migration ?

Les clients peuvent migrer les informations relatives à l’abonnement ou au désabonnement des utilisateurs à partir de l'objet personnalisé de LiveMessage vers le nouvel objet standard de Messagerie via Data Loader.  Les enregistrements Nouvel utilisateur de Messagerie (obligatoires pour Messagerie) seront créés dans le cadre de cette migration. Les transcriptions des conversations des utilisateurs existantes resteront dans l’objet personnalisé de LiveMessage, LiveText, que les clients peuvent visualiser dans Lightning tant que le package géré reste installé.

Que se passe-t-il si j’ai encore besoin d’utiliser les codes courts ? 

Les clients qui doivent utiliser la fonctionnalité Codes courts dans LiveMessage après l’expiration de la durée de la commande actuelle peuvent demander une exception en contactant leur responsable de compte. Cependant, notez que les exceptions (si elles sont accordées) ne peuvent pas s’étendre au-delà de la version Winter ‘21.*

*Actuellement planifiée pour octobre 2020, date susceptible de changer.

Si vous avez des questions complémentaires, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher tous les retraits actuels et passés, consultez Retrait de produits et de fonctionnalités Salesforce.

Pour connaître l'approche de Salesforce sur les retraits, lisez notre Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités.