Ritiro di LiveMessage

Salesforce ritirerà l'attuale prodotto LiveMessage e l'abbonamento a LiveMessage non sarà più disponibile per il rinnovo oltre la Data finale ordine. Per conoscere tale data, rivolgersi al proprio responsabile account.

Perché Salesforce ritirerà LiveMessage?

Salesforce ha concentrato i propri sforzi di sviluppo sulla ricreazione delle funzionalità di LiveMessage in Lightning, dando vita a nuovi modelli di dati nativi che utilizzano nuovi oggetti standard.  Queste nuove funzionalità fanno ora parte di Messaggistica e rientrano nell'ambito dell'offerta di prodotti Digital Engagement. Consultare l'articolo per un confronto tra le funzioni di LiveMessage e quelle di Messaggistica (alla data del rilascio Summer '19).

In che modo questo incide sulla mia organizzazione e quali azioni devo intraprendere?

Salesforce continuerà a supportare l'abbonamento LiveMessage in essere fino al termine della Durata ordine esistente.  Anche se non necessario, valutare l'idea di migrare a Messaggistica (disponibile nell'ambito di Digital Engagement) prima che scada l'Ordine in modo da usufruire delle nuove funzioni e delle ottimizzazioni disponibili solo in Lightning.    

Per continuare a utilizzare i canali messaggi esistenti di LiveMessage dopo la scadenza della Durata ordine, è necessario migrare a Messaggistica (disponibile nell'ambito di Digital Engagement).  I Dati del Cliente archiviati negli oggetti personalizzati di LiveMessage rimarranno nella propria Organizzazione e saranno disponibili fintanto che il pacchetto gestito LiveMessage rimane installato. Dopo la migrazione, è necessario inviare un caso a Salesforce per chiedere il reprovisioning dei propri canali messaggi a Messaggistica. 

Se non si esegue la migrazione a Messaggistica alla scadenza della Durata ordine attuale, non si avrà più accesso alla funzionalità di messaggistica, inclusa la fornitura di canali/numeri, e tutte le connessioni ai server LiveMessage saranno interrotte.

Quali sono le mie opzioni per la migrazione?

I clienti possono migrare le informazioni di consenso / rifiuto esplicito degli utenti dall'oggetto personalizzato di LiveMessage al nuovo oggetto standard di Messaggistica tramite Data Loader.  Nell'ambito di questa migrazione, verranno creati nuovi record Utente Messaggistica (richiesti per Messaggistica). Le trascrizioni esistenti delle conversazioni degli utenti continueranno a fare parte dell'oggetto personalizzato di LiveMessage, LiveText, che i clienti possono visualizzare in Lightning purché il pacchetto gestito rimanga installato.

E se avessi ancora necessità di usare gli Short Codes? 

I clienti che richiedono la funzione Short Codes in LiveMessage dopo la scadenza della Durata ordine attuale possono richiedere un'eccezione contattando il proprio responsabile account. Tenere presente, tuttavia, che le eventuali eccezioni concesse non possono estendersi oltre il rilascio Winter ‘21.*

*Attualmente previsto per ottobre 2020; data soggetta a modifica.

In caso di ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza tramite la Guida di Salesforce. Per visualizzare tutti i ritiri attuali e precedenti, vedere Ritiri delle funzioni e dei prodotti Salesforce.

Per informazioni sull'approccio di Salesforce ai ritiri, leggere Filosofia di ritiro delle funzionalità e dei prodotti.