LiveMessage 사용 중지

Salesforce는 현 LiveMessage 제품 오퍼링의 사용을 중지할 예정이며 주문 종료 일자 이후로는 LiveMessage 구독을 갱신할 수 없습니다. 날짜는 계정 관리자에게 문의하십시오.

Salesforce가 LiveMessage를 사용 중지하는 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 Lightning에서 LiveMessage 기능을 재구축하는 개발 작업에 주력해왔으며, 새 표준 개체를 사용하는 새 기본 데이터 모델을 구축했습니다.  이제 이러한 새 기능이 Messaging으로 및 디지털 참여 제품 제안의 일부로 제공됩니다. 기능 집합을 LiveMessage 및 Messaging(Summer '19 릴리스)과 비교한 정보는 기사를 검토하십시오.

내 조직은 어떤 영향을 받게 되며, 어떤 조치를 취해야 합니까?

Salesforce는 기존 주문 기간이 끝날 때까지 계속해서 기존 LiveMessage 구독을 지원합니다.  반드시 필요하지는 않지만, Lightning에서만 사용 가능한 새로운 기능 및 성능 향상을 활용하려면 주문 만료 전에 (디지털 참여의 일부로 사용 가능한) Messaging으로의 마이그레이션을 고려하십시오.    

현재 주문 기간이 만료된 후에도 계속해서 기존의 LiveMessage 메시지 채널을 사용하려면 (디지털 참여의 일부로 사용 가능한) Messaging으로 마이그레이션해야 합니다.  LiveMessage 사용자 정의 개체 내에 저장된 고객 데이터는 조직에 그대로 유지되며 LiveMessage 관리 패키지가 설치된 상태로 남아 있는 동안에는 검토할 수 있습니다. 마이그레이션 후에 메시지 채널을 Messaging에 다시 제공하려면 Salesforce에 사례를 제출해야 합니다. 

현재 주문 기간이 만료되기 전까지 Messaging으로 마이그레이션하지 않을 경우 더 이상 채널/번호 프로비저닝 등 Messaging 기능에 액세스할 수 없으며 LiveMessage 서버에 대한 모든 연결도 끊어집니다.

선택할 수 있는 마이그레이션 옵션은 무엇입니까?

고객은 Data Loader를 통해 사용자 옵트인/옵트아웃 정보를 LiveMessage의 사용자 정의 개체에서 Messaging의 새 표준 개체로 마이그레이션할 수 있습니다.  이번 마이그레이션의 일부로 새 Messaging 사용자 레코드(Messaging 필수 사항)가 생성됩니다. 기존의 사용자 대화 기록은 관리 패키지가 설치된 상태로 남아 있는 동안은 고객이 Lightning에서 볼 수 있는 LiveMessage 사용자 정의 개체, LiveText의 일부로 남게 됩니다.

계속해서 쇼트 코드를 사용해야 할 경우 어떻게 됩니까? 

현재 주문 기간이 만료된 후에도 LiveMessage의 쇼트 코드 기능이 필요한 고객은 계정 관리자에게 문의하여 예외를 요청할 수 있습니다. 그러나 예외가 적용될 경우에도 Winter '21 릴리스 이후까지 연장할 수는 없습니다.*

*현재 2020년 10월로 예정되어 있으며 날짜는 변경될 수 있습니다.

추가 질문이 있는 경우 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하십시오. 현재 및 지난 사용 중지 사례를 모두 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

Salesforce의 사용 중지에 대한 접근 방식을 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.