LiveMessage trekkes tilbake

Salesforce avvikler det nåværende LiveMessage-produkttilbudet, , og LiveMessage-abonnementet ditt vil ikke være tilgjengelig for fornyelse etter sluttdatoen for bestillinger. Kontakt den kontoansvarlige for å få denne datoen.

Hvorfor avvikler Salesforce LiveMessage?

Salesforce har fokusert utviklingsarbeidet på å bygge på nytt LiveMessage-funksjonalitet i Lightning, noe som har ført til nye, innebygde datamodeller som bruker nye standardobjekter.  Denne nye funksjonaliteten tilbys nå som Meldinger og som en del av Digitalt engasjement-produkttilbudet. I artikkelen finnes en sammenligning av funksjoner i LiveMessage og Meldinger (per Summer '19-utgivelsen).

Hvordan påvirker dette organisasjonen min, og hva må jeg gjøre?

Salesforce fortsetter å støtte det eksisterende LiveMessage-abonnementet til den eksisterende bestillingsperioden utløper.  Selv om det ikke er nødvendig, kan du vurdere å gå over til Meldinger (tilgjengelig som en del av Digitalt engasjement) før bestillingen din utløper for å dra nytte av de nye funksjonene og forbedringene som bare er tilgjengelig i Lightning.    

Hvis du skal fortsette å bruke dine eksisterende LiveMessage-meldingskanaler etter at gjeldende bestillingsperiode er utløpt, må du gå over til Meldinger (tilgjengelig som en del av Digitalt engasjement).  Kundedata som er lagret innenfor tilpassede objekter i LiveMessage, vil forbli i organisasjonen og være tilgjengelig for gjennomgang så lenge den administrerte LiveMessage-pakken forblir installert. Etter overgangen må du sende inn en sak til Salesforce for å klargjøre meldingskanalene for Meldinger. 

Hvis du ikke går over til Meldinger når inneværende bestillingsperiode utløper, vil du ikke lenger ha tilgang til meldingsfunksjonalitet, inkludert kanal/nummer-klargjøring, og alle tilkoblinger til LiveMessage-servere vil bli frakoblet.

Hvilke overgangsalternativer har jeg?

Kunder kan overføre informasjon om brukerpåmelding/-avmelding fra LiveMessages tilpassede objekt til Meldingers nye standardobjekt via Data Loader.  Nye meldingsbrukerposter (nødvendig for Meldinger) opprettes som del av denne overgangen. Eksisterende avskrifter av brukersamtaler vil forbli en del av det tilpassede LiveMessage-objektet, LiveText, som kunder kan vise i Lightning så lenge den administrerte pakken forblir installert.

Hva skjer hvis jeg fremdeles trenger å bruke Korte koder? 

Kunder som trenger Korte koder-funksjonen i LiveMessage etter at inneværende bestillingsperiode er utløpt, kan be om et unntak ved å kontakte sin kundeansvarlige. Vær imidlertid oppmerksom på at unntakene (hvis gitt) ikke kan forlenges utover Winter '21-utgivelsen.*

*For øyeblikket planlagt for oktober 2020. Datoen kan endres.

Hvis du har flere spørsmål, kan du opprette en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Se Opphør av Salesforce-produkt og -funksjoner for å se alle gjeldende og tidligere avviklinger.

Hvis du vil lese om Salesforce-tilnærmingen til avviklinger, kan du lese Filosofi for produkt- og funksjonsopphør.