Прекращение поддержки LiveMessage

Компания Salesforce прекращает поддержку текущего предложения продукта LiveMessage, поэтому продление подписки LiveMessage будет недоступно после наступления даты окончания заказа. Точную дату можно узнать у менеджера по работе с клиентами.

Почему компания Salesforce прекращает поддержку LiveMessage?

Компания Salesforce активно работает над воссозданием возможностей LiveMessage в Lightning, благодаря чему появляются новые собственные модели данных с использованием новых стандартных объектов.  Теперь эти новые возможности позиционируются как служба сообщений в рамках предложения продукта "Цифровая занятость". Сравнение наборов функций для LiveMessage и службы сообщений (на момент выпуска Summer'19) см. здесь.

Как данное изменение влияет на мою организацию и что необходимо сделать?

Поддержка текущей подписки LiveMessage будет предоставляться компанией Salesforce до завершения текущего срока заказа.  При необходимости начните использование службы сообщений (доступна в рамках продукта "Цифровая занятость") до истечения срока действия заказа для получения доступа к новым функциям и улучшениям, предусмотренным только в Lightning.    

Чтобы продолжить использование текущих каналов сообщений LiveMessage после истечения текущего срока заказа, необходимо перейти на службу сообщений (доступна в рамках продукта "Цифровая занятость").  Данные о клиентах, хранящиеся в настраиваемых объектах LiveMessage, останутся в организации и будут доступны для просмотра до тех пор, пока установлен управляемый пакет LiveMessage. После начала использования службы сообщений необходимо отправить в компанию Salesforce обращение для повторной инициализации каналов сообщений. 

Если на момент истечения текущего срока заказа служба сообщений не используется, то функции обмена сообщениями, включая инициализацию канала/номера, будут недоступны, а все подключения к серверам LiveMessage будут прерваны.

Какие действия доступны при миграции?

Информация о согласии/отказе пользователей может перемещаться из настраиваемого объекта LiveMessage в новый стандартный объект службы сообщений посредством Data Loader.  Данное перемещение предусматривает создание новых записей для пользователей службы сообщений (обязательно для службы сообщений). Текущие транскрипты диалогов пользователей останутся частью настраиваемого объекта LiveMessage (LiveText), который может просматриваться клиентами в Lightning до тех пор, пока установлен управляемый пакет.

Что происходит при необходимости использования коротких номеров? 

Клиенты, которым требуется функция коротких номеров в LiveMessage после истечения текущего срока действия заказа, могут запросить исключение, обратившись к менеджеру по работе с клиентами. Однако, обратите внимание, что предоставленные исключения могут применяться только в выпуске Winter ‘21*.

*В настоящее время запланировано на октябрь 2020 года; дата подлежит уточнению.

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредством справки Salesforce. Все продукты, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов Salesforce см. здесь.