Tillbakadragande av LiveMessage

Salesforce drar tillbaka det aktuella produkterbjudandet för LiveMessage och du kan inte förnya din LiveMessage-prenumeration efter beställningens slutdatum. Ta kontakt med din kontoansvarige på detta datum.

Varför drar Salesforce tillbaka LiveMessage?

Salesforce har fokuserat sin utveckling på att bygga om LiveMessage-förmågor i Lightning, vilket bidragit till att nya inhemska datamodeller använder standardobjekt.  Dessa nya förmågor erbjuds nu som Messaging och som en del av produkterbjudandet Digital Engagement. En jämförelse av funktionsuppsättning för LiveMessage och Messaging (från och med lanseringen Summer ‘19) finns i artikeln.

Hur påverkar detta min organisation och vilka åtgärder måste jag vidta?

Salesforce kommer att fortsätta ge stöd åt din befintliga LiveMessage-prenumeration tills din befintliga beställningsperiod löper ut.  Även om det inte är nödvändigt ska du överväga att migrera till Messaging (tillgänglig som en del av Digital Engagement) Innan din beställning löper ut för att kunna utnyttja fördelarna med de nya funktionerna och förbättringarna som endast finns i Lightning.    

För att fortsätta använda dina befintliga meddelandekanaler för LiveMessage när din befintliga beställningsperiod löpt ut behöver du migrera till Messaging (tillgänglig som en del av Digital Engagement).  Kunddata lagrade som egna objekt i LiveMessage förblir i din organisation och går att granska så länge som det hanterade paketet för LiveMessage förblir installerat. Efter migreringen behöver du skicka in ett kundcase till Salesforce för att återigen tillhandahålla dina meddelandekanaler till Messaging. 

Om du inte migrerar till Messaging när din aktuella beställningsperiod löper ut har du inte längre åtkomst till meddelandefunktionalitet, inklusive tillhandahållande av kanal/nummer, och alla anslutningar till LiveMessage-servrar frånkopplas.

Vilka är mina migreringsalternativ?

Kunder kan migrera användares information om de vill delta från egna objekt för LiveMessage till nya standardobjekt för Messaging via Data Loader.  Som en del av denna migrering skapas nya användarposter för Messaging (krävs för Messaging). Befintliga transkript för användarkonversationer förblir en del av egna objekt för LiveMessage, LiveText, vilka användare kan se i Lightning så länge som det hanterade paketet förblir installerat.

Vad händer om jag fortfarande behöver använda kortkoder? 

Kunder som behöver funktionen för kortkoder i LiveMessage när deras aktuella beställningsperiod löper ut kan begära ett undantag genom att kontakta sin kontoansvarige. Observera dock att undantag (ifall sådana beviljas) kan sträcka sig till efter lanseringen av Winter ‘21.*

*För närvarande planerad till oktober 2020; datum kan ändras.

Om du har fler frågor kan du öppna ett kundcase hos support via Salesforce-hjälpen. Du kan se alla tillbakadraganden för nuvarande och föregående funktioner i Tillbakadraganden av Salesforce-produkter och -funktioner.

Du kan läsa om Salesforces tillvägagångssätt för tillbakadraganden i vår Filosofi om tillbakadraganden av produkter och funktioner.