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Salesforce-Account Engagement コネクターが「接続切断」と表示して停止する

公開日: Sep 30, 2025
説明
Account Engagement の Salesforce コネクターで「接続切断」と表示され、システム間の同期ができなくなる場合があります。Salesforce ユーザーは、下記の手順に従って、Salesforce 組織に必要なパッケージがインストールされていて、適切なプロファイル、管理アプリケーション、権限セットが存在することを確認できます。 
解決策
Salesforce アカウントで次の手順が完了していることを確認します。
  • b2bmaIntegration パッケージがインストールされている (アンインストール/再インストール手順は、こちらを参照)
  • Salesforce の [設定] の [アプリケーションマネージャ] で B2BMA インテグレーションユーザプロファイルが接続アプリケーション Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App に割り当てられている
    • Salesforce コネクターのユーザーを、デフォルトのユーザである b2bmaintegration@<org-id>.ext から個人ユーザー (例: person@company.com) に変更してある場合は、接続アプリケーション Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App このそのユーザーのプロファイルにも追加してください。
  • B2BMA インテグレーションユーザ (ユーザー名 b2bmaintegration@<org-id>.ext を持つ Salesforce ユーザー) に「Account Engagement Integration User」権限セットが割り当てられている

上記の手順を正常に完了しても、コネクターが引き続き「接続切断」のままである場合は、Account Engagement サポートにお問い合わせください。


 
ナレッジ記事番号

000380611

 
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