キャンペーン申込フォーム (CAF) テンプレートの準備手順

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法務チームやその他の関係者が関与するため、準備に最も時間がかかることが多いのが、利用規約とプライバシーポリシーの準備です。詳細はこちらを参照してください。

企業情報と連絡先情報項目:

これらの項目には、ショートコードを使用して SMS (テキストメッセージ) で顧客に連絡する企業の関連情報を入力する必要があります。

キャンペーンタイトル:

キャンペーンタイトル/プログラム名はブランド名を含めた簡潔なものにする必要があります。

例:XYZ Used Truck Alerts。最新の Sprint ガイドラインでは、情報提供アラートは認められていません。その他の準拠名の例として、ABC Promo Alerts、XYZ Weather Alerts、Acme Bank Account Alerts などがあります。

プログラム (キャンペーン) カテゴリ/サービス種別:

ショートコードの使用事例に最も適したカテゴリを選択してください。

アラート - モバイル購読者に緊急の関連情報を提供する SMS キャンペーン。アラートキャンペーンを利用すると、顧客に銀行口座の通知、開店イベント、商品配送アラートなどを提供できます。

投票/アンケート - 購読者が特定の投票またはアンケートに対してテキストで投票/回答できるようにする SMS キャンペーン。ブランドは、より正確な顧客ターゲティングで貴重な顧客プロファイルや将来のキャンペーンを作成するために、重要な顧客情報を収集できるようになります。

懸賞/コンテスト - ショートコードにテキストを入力して懸賞を当てる商談を購読者に提供する SMS キャンペーン。これらは一般に「Text2Win」キャンペーンと呼ばれます。

情報オンデマンド - 顧客がオンデマンドで (広告を見るとすぐに) テキスト (1 ユーザーにつき 1 メッセージ) を介してビジネス情報や商品情報をリクエストできる SMS キャンペーン。これらは一般に「自動応答」キャンペーンと呼ばれます。

クーポン/広告/マーケティング - モバイルマーケティング、クーポンまたは案件は、最新の商品、サービス、割引、イベント、今後のオファーを提供するために、対象のオーディエンスや顧客に送信されるテキストメッセージです。

各プログラムサービス種別には、通常個別のショートコードが必要であり、オプトアウト戦略に基づいて決定する必要があります。たとえば、顧客がプログラムをオプトアウトした場合、ショートコードで管理されているすべてのプログラムをオプトアウトすることになります (特定のショートコードで管理されているプログラムのサブセットをオプトアウトすることはできません)。そのため、ベストプラクティスでは、プログラムタイプを組み合わせてオプトアウト戦略に対応することを推奨しています。LiveMessage (および会話型メッセージング) の標準プログラムサービス種別はアラートです。

プログラム (キャンペーン) の説明:

プログラムの説明は、エコシステムパートナーと通信事業者に、承認のために提出されるショートコードで展開されるキャンペーンの概要を提供します。

例:XYZ は、企業部門を対象とした高可用性 SMS 通信を提供します。SMS メッセージは、オプトインベースで提供されるサービスに関するサービスイベントやメンテナンス期間の通知を目的として、従業員から顧客に送信されます。

Call to Action の説明:

Call To Action (CTA) は、Web サイトやその他の顧客向け資料で提供されるメッセージや文言のことで、購読者に何らかの行動を求めるものです。これは、企業からのメッセージを受信するためのオプトインや、ヘルプのリクエストである場合があります。どのような場合でも、CTA が望ましい応答を促すために効果的であるためには、適切に設計され、慎重に配置される必要があります。

CTA には、実行しているプログラムのタイプと、購読者が受信する SMS メッセージの性質を含める必要があります。メッセージは、ユーザーがメッセージの受信をオプトインした後にのみ、顧客のモバイルデバイスに配信される必要があります。ユーザーは、いくつかの方法でプログラムへの関心を示す場合があります。たとえば、次のような場合があります。

Web オプトイン:オンラインで電話番号を入力する。
キーワードオプトイン:キーワードを含む MO メッセージを送信する。
ペーパーオプトイン:店頭でサインアップする。
電話連絡オプトイン:電話および/または自動音声応答 (IVR) テクノロジーを使用する。

CTA は明確かつ正確でなければなりません。不正な手段によって同意を取得してはなりません。たとえば、他のサービスに関連する利用規約において、オプトインの詳細をわかりにくく表示することはできません。すべてのプログラムが同じショートコードで動作する場合でも、単一のオプトインに基づいてユーザーを複数のショートコードプログラムに登録することは禁止されています。

定期メッセージのショートコードプログラムは、特定のプログラムへの顧客の登録を確認できる情報を表示する、単一のオプトイン確認メッセージを送信する必要があります。オプトイン確認メッセージは、顧客がプログラムにオプトインした直後に配信する必要があります。

さらに、オプトインメッセージには、プログラム (ブランド) 名または商品の説明、顧客ケアの連絡先情報、オプトアウトの手順、商品の数量または定期メッセージプログラムの開示、「メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります」の開示が含まれている必要があります。

すべてのショートコードプログラムのオプトインは、Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. § 227) および Federal Communication Commission の規則 (47 C.F.R. § 64.1200) を含むすべての法規制要件に準拠する必要があります。

たとえば、「テレマーケティング」 [47 C.F.R. § 64.1200(f)(14) で定義] のプログラムについて取得される書面による明示的な同意は、要件から免除されない限り、47 C.F.R. § 64.1200(f)(8) に規定される「事前の書面による明示的な同意」の要素を含める必要があります。この規則では、ユーザーに以下を通知する明確で目立つ開示が必要です。

オプトインすることにより、ユーザーは販売者が自動電話ダイヤルシステムを使用してユーザーにメッセージを配信すること、または配信されるようにすることを許可します。
ユーザーは、資産、商品、またはサービスを購入する条件として、(直接的または間接的に) オプトインすることを要求されません。

CTA の 2 つの例を以下に示します。

Web オプトインの例:

キーワードオプトインの例:

サンプルアラート (MT):

プログラム中に顧客が受け取る典型的なアラート (MT) を提供します。サンプル MT には次の内容が含まれている必要があります。サービスの説明、プログラムスポンサー、メッセージングの頻度、カスタマーサポート情報 (HELP)、オプトアウト情報 (STOP)、追加の通信事業者の費用 (例: メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります)

例:XYZ メンテナンスアラート。新規リリース 4.1。メンテナンス実施時間: 午前 4 時～午前 6 時 (東部時間)。メッセージの頻度は不定期です。サポートが必要な場合は「HELP」と返信してください。キャンセルする場合は「STOP」と返信してください。メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります。

規制遵守と同意の管理

SMS プログラムでは、購読者が SMS プログラムに参加するためにシングルオプトインまたはダブルオプトインのいずれかの方法を利用します。使用するオプトインの種別に基づいて、該当するセクションに記入してください。

シングルオプトイン - プログラムの条件に従って、購読者がサービスプロバイダーへの購読者主導の 1 つのメッセージを介してプログラムにオプトインする場合。たとえば、購読者がショートコードにテキスト「JOIN HEALTH ALERTS」を送信すると、その購読者はサービスにオプトインしています。

ダブルオプトイン - プログラムの条件に従って、購読者がサービスプロバイダーへの購読者主導の 2 つのメッセージを介してプログラムにオプトインする場合。たとえば、購読者がショートコードにテキスト「JOINCHAT」を送信し、その後、プレミアム料金と利用規約への同意を確認し、サービスに参加するために、確認 MT メッセージのプロンプトに「はい」と入力する場合。ダブルオプトインは、ユーザーが提供した電話番号を確認する必要がある場合に適用されます (例: Web またはペーパーオプトイン)。

オプトインキーワード (MO):

オプトインキーワード (またはオプトイン MO) は、顧客が SMS プログラムに登録するためにショートコードにテキスト送信するキーワードです。これは、キーワードオプトインが CTA である場合にのみ必要です。

確認メッセージ (MT):

これは、購読者がショートコードにオプトインキーワード (MO) をテキスト送信した後、登録を確認するために購読者に返信される SMS メッセージです。

MT/確認 MT には次の内容が含まれている必要があります。サービスの説明、プログラムスポンサー、メッセージングの頻度、カスタマーサポート情報 (HELP)、オプトアウト情報 (STOP)、追加の通信事業者の費用 (例: メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります)

例:XYZ メンテナンスアラートにご参加いただきありがとうございます。メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります。

初期オプトイン (MT) メッセージ - ダブルオプトインが実装されている場合に使用されます。

これは、購読者がショートコードにオプトインキーワード (MO) をテキスト送信した後に送信される SMS メッセージです。その後、購読者はダブルオプトインキーワードまたは PIN をテキスト入力する必要があります。

ダブルオプトイン (または PIN) MT には、以下を含める必要があります。ダブルオプトインキーワード/アクション、プログラムスポンサー (キャンペーンに関連付けられたプログラム名、会社名、ブランドとして定義されます)、メッセージングの頻度、カスタマーサポート情報 (HELP)、追加の通信事業者の費用 (例: メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります)。

注意:オプトアウト情報 (STOP) は、最初の PIN (または「Y」を返信) MT メッセージに含める必要はありません。MT メッセージは 160 文字を超えてはなりません。

XYZ メンテナンスアラートへようこそ。「Y」を返信して確認します。メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります。サポートが必要な場合は「HELP」と返信してください。

ダブルオプトイン (MO):

これは、購読者が最初にオプトインキーワード (MO) を送信し、ダブルオプトイン MT を受信した後にショートコードにテキスト送信するキーワードです (つまり、これはダブルオプトイン MT に対する購読者の応答メッセージになります)。

許可される肯定的なダブルオプトインキーワードには、次のものが含まれます。はい、Y、Go、了解、OK、承諾、同意、参加、確認

オプトアウト (MO):

オプトアウトメカニズムが機能することは、すべてのテキストメッセージングプログラムにとって重要です。プログラムは、顧客からのプログラムのオプトアウト要求を常に認識し、尊重する必要があります。ただし、使用事例によっては、オプトアウトの手順をアドバタイズする必要のないショートコードプログラムもあります。ショートコードプログラムは、オプトアウトメッセージを送信することで、ユーザーが登録している場合はプログラムからユーザーをオプトアウトすることで、少なくともユニバーサルキーワード (STOP、END、CANCEL、UNSUBSCRIBE、QUIT) に対応する必要があります。後続のテキスト、句読点、大文字の使用、またはそれらの組み合わせがオプトアウトキーワードの機能を妨げてはなりません。

定期メッセージプログラムは、プログラムのオプトイン時や、定期的コンテンツまたはサービスメッセージで、少なくとも月に 1 回、オプトアウトの手順を表示する必要があります。オプトアウト情報は広告上に太字で表示する必要があります。

プログラムは、ユーザーが正常にオプトアウトしたことを確認する最後のメッセージを 1 回配信できますが、ユーザーがショートコードプログラムのキャンセルの希望を示した後は、追加のメッセージを送信できません。

オプトアウト (MT):

STOP MT には次の内容が含まれている必要があります。

サービスの説明、プログラムスポンサー、今後メッセージを受信しないことの確認、カスタマーサービスへの連絡方法 (無料通話電話番号またはサポートのメールアドレス)、「サポートが必要な場合の HELP」が含まれる場合は、「メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります」も含める必要があります。

例:XYZ メンテナンスアラートの登録が解除されました。今後メッセージは送信されません。詳細情報:「HELP」と返信するか、800-555-5555 に電話でお問い合わせください。メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります。

MO のヘルプ:

これは、購読者がカスタマーサポート情報を受け取るためにショートコードに送信するキーワードです。

顧客ケアの連絡先情報は、ユーザーがプログラムの詳細やプログラムのステータスを理解できるように、明確ですぐに利用できるようにする必要があります。顧客ケア情報は、ユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。プログラムは、申請者がプログラムに加入しているかどうかに関係なく、常に顧客ケア要求に応答する必要があります。HELP キーワードは少なくとも、プログラム名とサービスプロバイダーへの連絡方法に関する詳細情報を返す必要があります。

ショートコードプログラムは、プログラムのオプトイン時や、定期的なコンテンツまたはサービスメッセージで、少なくとも月に 1 回、顧客ケアへの連絡手順を宣伝する必要があります。

MT のヘルプ:

MT のヘルプには次の内容が含まれている必要があります。

サービスの説明、プログラムスポンサー、メッセージングの頻度、カスタマーサポートに連絡するための 2 つの方法、オプトアウト情報 (STOP)、追加の通信事業者の費用 (例: メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります)、カスタマーサポート情報 (無料通話電話番号、Web アドレス、メールアドレス)。

Sprint ではすべてのプログラムに無料通話電話番号が必要であり、T-Mobile ではすべてのプログラムに URL が必要であることに注意してください。URL は、フィーチャーフォンのユーザー向けの「http://chil.is/textinfo」のように、明確である必要があります。

XYZ メンテナンスアラート:詳細については、1-800-555-5555 に電話で問い合わせるか、http://xyzweather/sms にアクセスしてください。メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります。

無料通話電話ヘルプライン:

カスタマーサポートメール:

CTIA は次のガイドラインを示しています。

ショートコードプログラムは、プログラムのオプトイン時や、定期的なコンテンツまたはサービスメッセージで、少なくとも月に 1 回、顧客ケアへの連絡手順を宣伝する必要があります。

カスタマーサポート情報 - 無料通話電話番号、Web アドレス、メールアドレスのいずれか。

注意:T-Mobile では、金融サービスメッセージング用の無料通話電話番号が必要です。また、使用する場合は、フィーチャーフォンのユーザー向けに「http://chil.is/textinfo」などの明確な URL が必要です。

無料通話電話番号は 888-888-8888 のように表記する必要があります。8888888888 や 888.888.8888 のような形式は、通信事業者によって承認されません。