Service Cloud - デジタルエンゲージメントメッセージング: ショートコード申込プロセス

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電気通信サービスプロバイダ (別名「通信事業者」) は、ショートコードによる SMS を利用して顧客に連絡しようとする企業に対し、それぞれの業界団体によって規定された厳格なガイドラインを遵守するよう求めています。これらのショートコード/A2P プログラムは、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを促進する基本的な行動規範を遵守する必要があります。

以下に、ショートコード申込プロセスのガイドとタイムラインを示します。

ステップ 1: ショートコードを購入します

ショートコードはアカウントエクゼクティブ（営業担当者）を通じて購入する必要があります。まだショートコードを購入されていない場合は、担当のアカウントエクゼクティブにお問い合わせください。

ステップ 2: ショートコードの考慮事項を確認します

[ヘルプ & トレーニング] ポータルでショートコードに関する考慮事項を確認します。
1. https://help.salesforce.com/s/articleView?language=ja&id=sf.messaging_short_code_considerations.htm&type=5

ステップ 3: 申込の事前作業 - 顧客 (1 ～ 2 週間)

このフォームは、ショートコード申込データを取得するために使用されます。https://salesforce.quip.com/aG4aAvUkUwDL

Quip を利用できる場合は、このフォームのコピーを作成し、情報の入力を開始してください。利用できない場合は、このフォームをすべて選択してコピーし、任意のスプレッドシートエディタに貼り付けることができます。

青で強調表示されている項目は、入力が必須です。それ以外の項目は、手順と、作業に役立つ記事へのリンクです。申込は、次の一般的なカテゴリに分類できます。

行動要請の作成 (Web サイトのモックアップでも可 - 通信事業者が承諾する前に完成させること)
1. 行動要請の定義: https://help.salesforce.com/articleView?id=000352353&type=1&mode=1#CTA
2. Web オプトインの例: https://help.salesforce.com/articleView?id=000352353&type=1&mode=1#Web
3. キーワードオプトインの例: https://help.salesforce.com/articleView?id=000352353&type=1&mode=1#Key
テキストメッセージの言語を含むサービス利用規約を作成/更新します
1. TOS 更新の例: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000396110&type=1&language=en_US
2. 上記の TOSS の例は単なる例です。社内の法務部門に相談して、更新された TOS が会社のガイドラインに準拠していることを確認してください。
サービス利用規約を公開、またはモックアップを提供します
1. 注意: これは、公開される実際のサイト上でライブである必要はありませんが、テストを行う通信事業者がアクセスできる必要があります。
2. モックアップ - 初期テスト段階の例を提供できます。

ステップ 4: ショートコードイネーブルメントチームに連絡します

申込フォームは業界要件です。エコシステム内の通信事業者にショートコードを送信して使用できるように、フォーム内で強調表示されているすべての項目に入力する必要があります。

キャンペーン申込フォーム (CAF) を入力します
1. CAF を受け取り、ショートコード取得プロセスを開始するには、メールで ShortCodeEnablement@salesforce.com まで、以下の詳細をお知らせください。
  1. 会社名
  2. アカウント番号または組織 ID
  3. 前のステップで作成した申込の事前作業
2. Salesforce のチームメンバーがお客様の事前作業を確認し、お客様と連携して調整し、登録を完了します。

ステップ 5: 環境設定

このステップ中にショートコードが注文または提供されます。

(顧客) - ショートコードを Salesforce 環境に追加するケースを作成します。
1. (Salesforce) - ケースが送信されると、ショートコードが環境に追加されます。
2. これは、テストが本番環境や顧客に影響を与えないようにサンドボックスである必要があります。
(顧客) - 設定を行い、オプトイン、オプトアウト、ヘルプ、ストップの必須項目をすべて入力します。
1. https://help.salesforce.com/articleView?id=messaging_setup_shortcodes.htm&type=5
2. 完了したら、登録プロセスを開始できるように Salesforce の担当者にお知らせください。

ステップ 6: キャンペーンの登録と通信事業者のテスト (6 ～ 8 週間)

Salesforce の担当者がパートナーと連携し、入力された CAF の回答を通信事業者に提供します。

(Salesforce) - 通信事業者のテスト用のショートコードを送信します。
(エコシステム) - 通信事業者はショートコードをテストし、トラフィックがショートコードにルーティングされると Salesforce に通知します。
1. 各通信事業者は、進行中のバックログに基づいて個別にテストを行います。
2. これはプロセスの中で最も時間がかかる部分であり、エコシステム内の 55 以上の通信事業者がそれぞれ申込を確認して承認する必要があるため、完了までに最大 8 週間かかる場合があります。通信事業者によって問題が特定された場合や、詳細情報の要求があった場合は、ショートコードが「開始」され、ブランドによって使用準備が整ったとみなされる日が大幅に遅れる可能性があります。
(Salesforce) - すべての通信事業者が承認すると、担当者から通知が届きます。

ステップ 7: ショートコードを本番環境に移行します (1 週間)

これがプロセスの最後のステップです。稼働を開始する準備ができたら、ショートコードを本番環境に移行する必要があります。

(顧客) - [ヘルプ & トレーニング] ポータルからケースを作成し、ショートコードを本番環境に移行してもらいます。
1. ショートコードと移行先の本番組織 ID を入力します。
(Salesforce) - ショートコードの本番環境への移行を完了します。
(顧客) - 本番環境でショートコードの設定を行います。
1. https://help.salesforce.com/articleView?id=messaging_setup_shortcodes.htm&type=5
2. 注意: これは、サンドボックスで完了した設定と同じようにしてください (上記のステップ 5.2)。
(顧客) - 稼働を開始します。