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Referenz für SMS-Nachrichten in Digital Engagement

Veröffentlichungsdatum: Sep 20, 2024
Beschreibung

Richtlinien für Messaging für Digital Engagement  

Mit Service Cloud Digital Engagement können Sie persönliche Unterhaltungen mit Kunden führen und leistungsstarke neue Kanäle erschließen, über die sich Unternehmen effektiv vernetzen und die Interaktion mit Kunden vertiefen können.  Der Kunde von heute ist ein extrem vernetzter, mobiler Kunde, der mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren möchte wie mit Familie und Freunden. Salesforce erfüllt die Anforderungen der Kunden von heute, indem es personalisierte, sofortige und ultraschnelle Services über den bevorzugten Kanal des Kunden bereitstellt.   

Wir wissen, welche Bedeutung SMS-Messaging für Ihr Unternehmen haben kann, und wir wissen auch, dass es komplex sein kann.  Begriffe und Akronyme wie Opt-In (Anmeldung), Opt-Out (Abmeldung), P2P und A2P sowie Regeln, Vorschriften und Gremien wie TCPA, CTIA und CWTA können manchmal überwältigend erscheinen. Der Zweck der Regeln für die Messaging-Branche ist derselbe oder ein ähnlicher wie bei der E-Mail- und Telefonkommunikation: Sie sollen sicherstellen, dass Nachrichten nur von Personen empfangen werden, die dies auch wünschen.  Wir wissen, dass dies auch das Ziel Ihres Unternehmens ist, und dass der Versand von Nachrichten an Personen, die sie erhalten möchten, eine leistungsstarke und wirksame Kommunikationsmethode für Ihr Unternehmen sein kann.

Daher haben wir diesen Referenzartikel zusammengestellt, in dem Konzepte, Definitionen, Erkenntnisse und Informationen zu Nutzungsrichtlinien für Ihr Unternehmen beschrieben werden, wenn Sie den Messaging-Kanal (Nicht-OTT), der in Digital Engagement enthalten ist, einführen möchten.  Beachten Sie, dass bestimmte Nachrichtentypen von Messaging möglicherweise nicht unterstützt werden. Einzelheiten finden Sie in der technischen Dokumentation des Produkts. 

1

Kurzmitteilungsdienste (SMS) 

Textbasierter Gesprächsaustausch zwischen zwei Parteien

4

Kurzcode-Nummer

Eine länderspezifische 4- bis 8-stellige Telefonnummer, die für den Nachrichtenaustausch zwischen einer Person/Anwendung und mehreren Personen gleichzeitig verwendet wird.  Die Anzahl der verwendeten Ziffern richtet sich nach dem Herkunftsland.

2

Multimediadienste (MMS) 

Bildbasierter Gesprächsaustausch zwischen zwei Parteien (nur in den USA verfügbar)

5

Person zu Person (P2P) 

Gespräche zwischen zwei Abonnenten, die in der Regel über eine Langcode-Telefonnummer geführt werden

3

Langcode-Nummer

Eine typische Telefonnummer (z. B. Mobiltelefon, Festnetz oder gebührenfrei)

6

Anwendung zu Person (A2P) 

Gespräche, die von einer Anwendung aus (dies muss über eine Kurzcode-Nummer oder ggf. über eine 800- oder gebührenfreie Nummer erfolgen) mit Mobilfunkabonnenten geführt werden

 

Referenzartikel

General Concepts and Definitions (Allgemeine Konzepte und Definitionen)

P2P (Person zu Person)

A2P (Anwendung zu Person)

Absender-ID

Nummerntypen (Langcodes, Kurzcodes, gebührenfrei)

Zusätzliche Schlüsselkonzepte (SMS/MMS, Nachrichteninhalt und -größe, verkettete Nachrichten, Zustellungsberichte (DLR), GSM-7, unerwünschte SMS, Unicode-Zeichen, Mobile Country Code (MCC), internationale Einwahlcodes)

What is Carrier Filtering? (Was ist Carrier-Filterung?)

Wie werden Nachrichten gefiltert?

Schutz vor Filterung (bewährte Vorgehensweisen, Zulassungslisten und/oder Freigabe von Nachrichten)

Selecting the Messaging Number Type and Deliverability Factors (Auswählen des Messaging-Nummerntyps und der Zustellbarkeitsfaktoren)

Verfügbarkeit von Nummerntypen nach Anwendungsfällen (Klassifizierung von Anwendungsfällen: "Beim Eingehen initiiert", "Beim Ausgehen initiiert", "Automatisiert ausgehend", "Kampagnen")
Nummerntyp-Verweis (Qualität der Nachrichtenzustellung: Gültigkeit der Nummer, Carrier-Filterung, Weiterleitungsfaktoren)
Zustellbarkeitsfaktor

Messaging Consent (Messaging-Einwilligung)

Handlungsaufforderungen

Anmeldung (was ist eine einzelne Anmeldung, eine doppelte Anmeldung oder eine hybride "softe doppelte" Anmeldung)

Abmeldung

Messaging-Vorschriften nach Land

 

 

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Nummer des Knowledge-Artikels

000380703

 
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