Referencia de mensajería SMS de Digital Engagement

Service Cloud Digital Engagement permite que las empresas mantengan conversaciones de uno a uno con los clientes, lo cual abre potentes canales nuevos para que las empresas se comuniquen de manera eficaz y profundicen en la implicación con los clientes.  El cliente de hoy en día es un cliente ultraconectado desde el móvil dondequiera que esté, que espera comunicarse con las empresas como lo haría con sus familiares y amigos. Salesforce satisface las demandas de los clientes modernos mediante servicios personalizados, instantáneos y ultrarrápidos en el canal que el cliente elija.   

En el caso de los SMS, entendemos el potente impacto que los mensajes pueden tener en su empresa y también su complejidad.  Existen términos y siglas como suscribirse, anular la suscripción, P2P y A2P, además de reglas, regulaciones y organismo como TCPA, CTIA y CWTA que a veces pueden resultar abrumadores. La finalidad de las reglas de la industria sobre mensajería es la misma o similar a la de las comunicaciones por correo electrónico o teléfono: garantizar que solo reciban mensajes aquellas personas que lo deseen.  Entendemos que este es también un objetivo de su empresa, y los mensajes a personas que desean recibirlos es una forma eficaz y potente de comunicación para su empresa.

Con esto en mente, redactamos este artículo de referencia que incluye conceptos, definiciones, perspectivas e información sobre las directrices de uso para su empresa mientras busca lanzar el canal de mensajería (no OTT) incluido en nuestra oferta de Digital Engagement.  Tenga en cuenta que es posible que la mensajería no admita ciertos tipos de mensajes. Consulte la documentación técnica del producto para obtener más información. 

Artículos de referencia

Conceptos y definiciones generales

P2P (Persona a persona)

A2P (Aplicación a persona)

Id. de remitente

Tipos de números (gratuitos, código corto y código largo)

Conceptos clave adicionales (SMS/MMS, contenido y tamaño de mensajes, mensajes concatenados, reportes de entrega (DLR), GSM-7, SMS no solicitados, caracteres Unicode, código móvil de país (MCC), códigos de marcado internacional)

¿Qué es el filtro de operadores?

¿Cómo se filtran los mensajes?

Protección contra filtros (prácticas recomendadas, listas de filtros permitidos y desbloqueo de mensajes)

Seleccionar los factores de entrega y el tipo de número de los mensajes

Disponibilidad de tipo de número por casos de uso (clasificaciones de los casos de uso: entrante iniciado, saliente iniciado, saliente automatizado y campañas)
Referencia cruzada de tipos de número (calidad en la entrega de mensajes: validez del número, filtros de operadores y factores de enrutamiento)
Factor de entrega

Aceptación de mensajes

Llamadas a la acción

Suscripción (qué es una suscripción sencilla, una doble aceptación o una suscripción híbrida "doble temporal")

Anulación de suscripción

Normativas sobre mensajes por país