Référence de la messagerie SMS Engagement numérique

Service Cloud Engagement numérique permet aux entreprises d’avoir des conversations individuelles avec leurs clients, en leur offrant de nouveaux canaux puissants pour se connecter de façon efficace et solidifier l’engagement avec les clients.  Le client d’aujourd’hui est un client mobile toujours en déplacement, ultra-connecté, qui souhaite communiquer avec les entreprises comme il le fait avec sa famille et ses amis. Salesforce répond aux demandes des clients d’aujourd’hui en leur offrant des services ultrarapides, instantanés et personnalisés via le canal de leur choix.   

Pour les SMS, nous comprenons la puissance que la messagerie peut apporter à votre entreprise, mais aussi sa complexité.  Il existe des termes et des acronymes comme abonnement, désabonnement, P2P et A2P, règles en vigueur, réglementations et organismes régulateurs comme TCPA, CTIA et CWTA qui peuvent parfois être complexes. L’objectif des règles de l’industrie de la messagerie est identique ou semblable à celui des communications par e-mail ou téléphone : garantir que les messages sont reçus uniquement par les personnes qui le souhaitent.  Nous comprenons qu’il s’agit aussi de l’objectif de votre entreprise, et l’envoi de messages aux personnes qui souhaitent les recevoir peut être un moyen puissant et efficace de communication pour votre entreprise.

Ainsi, nous avons rédigé cet article de référence qui partage des concepts, définitions, connaissances et informations sur les consignes d’utilisation pour votre entreprise qui souhaite lancer le canal de messagerie (non-OTT) compris dans notre offre Engagement numérique.  Notez que certains types de message risquent de ne pas être pris en charge par la messagerie. Consultez la documentation technique du produit pour plus de détails. 

Articles de référence

Concepts généraux et définitions

P2P (Person-to-Person)

A2P (Application-to-Person)

ID d’expéditeur

Types de numéro (codes longs, codes courts, numéros gratuits)

Concepts-clés supplémentaires (SMS / MMS, Taille et contenu de message, Messages concaténés, Rapports de livraison (DLR), GSM-7, SMS non sollicité, Caractères Unicode, Code de pays mobile (MCC), Codes de numérotation internationale)

Qu’est-ce que le filtrage du transporteur ?

Comment les messages sont-ils filtrés ?

Protection contre le filtrage (Meilleures pratiques, Listes autorisées et/ou Déblocage des messages)

Sélection du type de numéro de messagerie et des facteurs de délivrabilité

Disponibilité du type de numéro par cas d’utilisation (Classifications des cas d’utilisation : Numéro entrant initié, Numéro sortant initié, Numéro sortant automatisé, Campagnes)
Référence croisée de type de numéro (Qualité de livraison du message : Validité du numéro, Filtrage du transporteur, Facteurs d’acheminement)
Facteur de délivrabilité

Consentement de messagerie

Appels à l’action

Abonnement (Qu’est-ce qu’un abonnement unique, un abonnement double ou un abonnement « double soft » hybride)

Désabonnement

Réglementations relatives à la messagerie par pays