Riferimento relativo alla messaggistica SMS di Digital Engagement

Service Cloud Digital Engagement permette a ogni azienda di avere conversazioni individuali con i clienti, offrendo nuovi e potenti canali per connettersi efficacemente e approfondire il coinvolgimento con i clienti.  Il cliente di oggi è ultraconnesso, mobile e in movimento e vuole comunicare con le aziende come farebbe con familiari e amici. Salesforce soddisfa le esigenze dei clienti di oggi, offrendo servizi personalizzati, istantanei e ultraveloci attraverso il canale preferito dal cliente.   

Per quanto riguarda gli SMS, siamo consapevoli della potenza che la messaggistica può apportare alla vostra attività, ma anche del fatto che può essere un processo complicato.  Ci sono termini e acronimi come consenso esplicito, rifiuto esplicito, P2P e A2P, oltre a norme, regolamenti e organismi come TCPA, CTIA e CWTA, che a volte possono sembrare troppo difficili. Lo scopo delle regole nel settore della messaggistica è identico o simile a quello delle comunicazioni via email e telefono, ossia mira a garantire che i messaggi arrivino solo alle persone che desiderano riceverli.  Capiamo che questo è anche l'obiettivo della vostra azienda e che scambiare messaggi con gli individui che vogliono riceverli può essere un mezzo di comunicazione potente ed efficace per la vostra azienda.

Con questa consapevolezza, abbiamo redatto per la vostra azienda questo articolo di riferimento che condivide concetti, definizioni, approfondimenti e informazioni sulle linee guida d'uso, che potrete consultare mentre avviate il canale di messaggistica (non OTT) incluso nella nostra offerta di Digital Engagement.  Si noti che alcuni tipi di messaggi potrebbero non essere supportati dal servizio di messaggistica. Si prega di fare riferimento alla documentazione tecnica dei singoli prodotti, per informazioni più dettagliate. 

Articoli di riferimento

General Concepts and Definitions (Concetti e definizioni generici)

P2P (da persona a persona)

A2P (da applicazione a persona)

ID mittente

Tipi di numeri (codici lunghi, codici corti, numeri verdi)

Ulteriori concetti chiave (SMS / MMS, contenuto e dimensione dei messaggi, messaggi concatenati, Delivery Reporting (DLR), GSM-7, SMS indesiderati, caratteri Unicode, codice paese cellulare (MCC), codici per la connessione internazionale)

What is Carrier Filtering? (Cosa si intende per filtri applicati dagli operatori?)

Come vengono filtrati i messaggi?

Protezione dai filtri (best practice, elenchi consentiti e/o sblocco dei messaggi)

Selecting the Messaging Number Type and Deliverability Factors (Selezione del tipo di numero di messaggistica e dei fattori di consegna)

Disponibilità del tipo di numero per caso d'uso (classificazione dei casi d'uso: Avviato in entrata, Avviato in uscita, Messaggi automatici in uscita, Campagne)
Riferimento incrociato del tipo di numero (qualità di consegna dei messaggi: validità del numero, filtri applicati dagli operatori, fattori di instradamento)
Fattore di consegna

Consenso alla messaggistica

Inviti all'azione

Consenso esplicito (distinzione fra consenso esplicito singolo, doppio consenso esplicito e doppio consenso esplicito “soft” ibrido)

Rifiuto esplicito

Messaging Regulations by Country (Normative sulla messaggistica per paese)