デジタルエンゲージメント SMS メッセージングの参照情報

Service Cloud デジタルエンゲージメントを使用すると、どの企業も顧客と 1 対 1 で会話できます。これにより、企業が顧客と効果的につながりエンゲージメントを深めるための新しい強力なチャネルが開かれます。  現在の顧客は常に周囲とつながっていて、外出先でもモバイル機器を利用し、企業とも家族や友人と同じようにやりとりできることを期待しています。そうした現代の顧客の要求に応えるため、Salesforce は顧客が選択したチャネルを通じて、パーソナライズされた即時かつ超高速のサービスを提供しています。

SMS に関して、Salesforce はメッセージングがビジネスにもたらす力を知り、その複雑さも理解しています。  時には、オプトイン、オプトアウト、P2P、A2P などの用語や頭字語、TCPA、CTIA、CWTA などの管理規則や規制、機関などが、非常に難しいと感じることもあるかもしれません。メッセージングの業界ルールの目的は、メールや電話による通信と同様または類似のものであり、受信することを希望する人だけにメッセージが届くようにすることを目的としています。  Salesforce は、これはお客様のビジネスの目標でもあると考えています。メッセージの受信を希望する人とのメッセージングは​​、ビジネスでの強力かつ効果的なコミュニケーション手段となる可能性があります。

そうした考えのもと、この参照記事では、デジタルエンゲージメントサービスに含まれるメッセージングチャネル (非 OTT) の立ち上げを検討しているビジネス向けに、概念、定義、インサイト、使用ガイドラインに関する情報をまとめ、共有しています。  特定の種類のメッセージがメッセージングでサポートされない場合があることに注意してください。詳細は、商品の技術ドキュメントを参照してください。

参照記事

全般的な概念と定義

P2P (Person-to-Person)

A2P (Application-to-Person)

送信者 ID

番号の種類 (ロングコード、ショートコード、フリーダイヤル)

その他の重要な概念 (SMS/MMS、メッセージのコンテンツとサイズ、連結メッセージ、配信レポート (DLR)、GSM-7、送信を承諾していない SMS、Unicode 文字、モバイル国コード (MCC)、国際ダイアルインコード)

通信事業者のフィルタリングとは

メッセージがフィルタリングされる仕組み

フィルタリングからの保護 (ベストプラクティス、許可リスト、メッセージのブロック解除)

メッセージング番号の種類の選択と配信到達性の要素

ユースケース別の番号種別の使用可能性 (ユースケースの分類:開始済みの受信、開始済みの送信、自動送信、キャンペーン)
番号種別の相互参照 (メッセージ配信の品質:番号の有効性、通信事業者のフィルタリング、ルーティング要素)
配信到達性の要素

メッセージングに関する同意

行動喚起

オプトイン (シングルオプトイン、ダブルオプトイン、またはハイブリッド式の「ソフトダブル」オプトインの概要)

オプトアウト

国別メッセージング規制