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Zuweisen der Option Geschlossen zu Kundenvorgangsstatus-Auswahllistenwerten nicht möglich

Veröffentlichungsdatum: Mar 30, 2021
Beschreibung

Die Option "Geschlossen" bleibt deaktiviert, wenn Sie versuchen, sie für einen Auswahllistenwert für das Kundenvorgangsfeld vom Typ "Status" festzulegen.

Schritte zum Reproduzieren:

In Salesforce Classic

  1. Navigieren Sie zu "Setup", "Anpassen", "Kundenvorgänge", "Felder".  
  2. Klicken Sie auf das Feld Status.
  3. Klicken Sie neben dem jeweiligen Auswahllistenwert für "Status" auf Bearbeiten.
  4. Wählen Sie die Option Geschlossen aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern.


In Lightning Experience

  1. Navigieren Sie zum Zahnradsymbol, dann zu "Setup", "Objekt-Manager", "Kundenvorgang" und "Felder & Beziehungen".
  2. Klicken Sie auf das Feld Status.
  3. Klicken Sie neben dem jeweiligen Auswahllistenwert für "Status" auf Bearbeiten.
  4. Wählen Sie die Option Geschlossen aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern.


Hinweis: Die Ursache für dieses Problem ist ein Unterstützungsprozess in der Organisation, die keinen Kundenvorgangsstatus "Geschlossen" aufweist.

Lösung


Fügen Sie zum Beheben dieses Problems dem Supportprozess in der Organisation den Status "Geschlossen" hinzu:


In Salesforce Classic
 
  1. Setup | Anpassen | Kundenvorgänge | Supportprozesse
  2. Fügen Sie "Ausgewählte Werte" über "Verfügbare Werte" Geschlossen hinzu.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

In Lightning Experience
  1. Zahnradsymbol | Setup | Funktionseinstellungen | Service | Supportprozesse
  2. Fügen Sie "Ausgewählte Werte" über "Verfügbare Werte" Geschlossen hinzu.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
In "Supporteinstellungen" ist ein Kontrollkästchen mit der Bezeichnung "Geschlossene Status in Kundenvorgangsstatusfeld anzeigen" enthalten. Die Auswahlliste mit dem Typ "Geschlossen" für das Kundenvorgangsstatusfeld sind erst nach Aktivierung dieses Kontrollkästchens sichtbar.
Nummer des Knowledge-Artikels

000380709

 
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