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No es posible asignar la opción Cerrado a ningún valor de lista de selección de estado de Caso

Fecha de publicación: Mar 30, 2021
Descripción

La opción Cerrado permanece sin seleccionar cuando intenta definirla para un valor de la lista de selección del campo Estado del caso.

Pasos a reproducir:

En Salesforce Classic

  1. Vaya a Configuración | Personalizar | Casos | Campos  
  2. Haga clic en el campo Estado.
  3. Haga clic en Modificar junto al valor de lista de selección específico de Estado.
  4. Seleccione la opción Cerrado.
  5. Haga clic en Guardar.


En Lightning Experience

  1. Vaya al icono de engranaje | Configuración | Gestor de objetos | Caso | Campos y relaciones
  2. Haga clic en el campo Estado.
  3. Haga clic en Modificar junto al valor de la lista de selección específico de Estado.
  4. Seleccione la opción Cerrado.
  5. Haga clic en Guardar.


Nota: Este problema se debe a que el proceso de asistencia de la organización no tiene el estado de caso Cerrado.

Solución


Para resolver este problema, agregue el estado Cerrado al proceso de asistencia de la organización:


En Salesforce Classic:
 
  1. Configuración | Personalizar | Casos | Procesos de soporte
  2. Mueva Cerrado de la lista Valores disponibles a Valores seleccionados.
  3. Haga clic en Guardar.

En Lightning Experience
  1. Icono de engranaje | Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Procesos de soporte
  2. Mueva Cerrado de la lista Valores disponibles a Valores seleccionados.
  3. Haga clic en Guardar.
Configuración del soporte incluye una casilla de verificación denominada Mostrar estado Cerrado en el campo de estado de caso. En el campo de estado de los casos solo se mostrarán valores de la lista de selección de cerrado si esta casilla de verificación está marcada.
Número del artículo de conocimiento

000380709

 
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