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Impossible d’attribuer l'option « Fermé » sur des valeurs de la liste de sélection du statut de la requête

Date de publication: Mar 30, 2021
Description

L’option « Fermé » reste désélectionnée lorsque vous tentez de la définir pour une valeur de liste de sélection dans le champ « Statut » d'une requête.

Étapes de reproduction :

Dans Salesforce Classic

  1. Accédez à Configuration | Personnaliser | Requêtes | Champs  
  2. Cliquez sur le champ Statut.
  3. Cliquez sur Modifier à côté de la valeur de la liste de sélection Statut spécifique.
  4. Sélectionnez l’option Fermé.
  5. Cliquez sur Enregistrer.


Dans Lightning Experience

  1. Accédez à l’icône d’engrenage | Configuration | Gestionnaire d'objet | Requête| | Champs et relations
  2. Cliquez sur le champ Statut.
  3. Cliquez sur Modifier à côté de la valeur de la liste de sélection Statut spécifique.
  4. Sélectionnez l’option Fermé.
  5. Cliquez sur Enregistrer.


Remarque : Ce problème est dû à un processus de support dans l’organisation qui n’a pas de statut de la requête « Fermé ».

Résolution


Pour résoudre ce problème, ajoutez le statut Fermé au processus de support dans l’organisation :


Dans Salesforce Classic
 
  1. Configuration | Personnaliser | Requêtes | Processus de support
  2. Ajoutez Fermé des valeurs disponibles aux valeurs sélectionnées
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Dans Lightning Experience
  1. Icône d’engrenage | Configuration | Paramètres de fonctionnalité | Service | Processus de support
  2. Ajoutez Fermé des valeurs disponibles aux valeurs sélectionnées
  3. Cliquez sur Enregistrer.
Une case à cocher est incluse dans les Paramètres de support appelée « Afficher les statuts fermés dans le champ Statut de la requête ». Les valeurs de la liste de sélection Fermé pour le champ de statut de la requête seront visibles uniquement une fois que cette case est sélectionnée.
Numéro d’article de la base de connaissances

000380709

 
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Salesforce Help | Article