ケースの状況選択リスト値に「クローズ」オプションを割り当てられない

ケースの状況選択リストに「クローズ」オプションを追加できない場合、サポートプロセスに「クローズ」を設定する必要があります。設定方法は、Salesforce ClassicとLightning Experienceで異なります。 

再現手順:

Salesforce Classic の場合

1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [項目] に移動します。  
2. [状況] 項目をクリックします。
3. 特定の [状況] 選択リスト値の横にある [編集] をクリックします。
4. [クローズ] オプションを選択します。
5. [保存] をクリックします。

Lightning Experience の場合

1. ギアアイコン | [設定] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [項目とリレーション] に移動します。
2. [状況] 項目をクリックします。
3. 特定の [状況] 選択リスト値の横にある [編集] をクリックします。
4. [クローズ] オプションを選択します。
5. [保存] をクリックします。

注意: この問題の原因は、組織のサポートプロセスのケースの状況に「クローズ」がないことです。