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사례 상태 선택 목록 값에 '마감됨' 옵션을 지정할 수 없음

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

'Closed(마감됨)' 옵션을 사례 'Status(상태)' 필드 선택 목록 값으로 설정하려고 하면 해당 옵션이 선택 해제된 상태로 유지됩니다.

재현 단계:

Salesforce Classic:

  1. Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Cases(사례) | Fields(필드)로 이동합니다
  2. Status(상태) 필드를 클릭합니다.
  3. 특정 상태 선택 목록 값 옆의 Edit(편집)을 클릭합니다.
  4. Closed(마감됨) 옵션을 선택합니다.
  5. Save(저장)을 클릭합니다.


Lightning Experience:

  1. 기어 아이콘 | Setup(설정) | Object Manager(개체 관리자) | Case(사례) | Fields & Relationships(필드 및 관계)로 이동합니다
  2. Status(상태) 필드를 클릭합니다.
  3. 특정 상태 선택 목록 값 옆의 Edit(편집)을 클릭합니다.
  4. Closed(마감됨) 옵션을 선택합니다.
  5. Save(저장)을 클릭합니다.


참고: 이 문제는 'Closed(마감됨)' 사례 상태가 존재하지 않는 조직의 지원 프로세스로 인해 발생하는 문제입니다.

솔루션


이 문제를 해결하기 위해서는 Closed(마감됨) 상태를 조직의 지원 프로세스에 추가해야 합니다.


In Salesforce Classic

  1. Setup(설정) | Customize(사용자 지정) | Cases(사례) | Support Processes(지원 프로세스)
  2. 지원 프로세스 이름을 클릭합니다
  3. Closed(마감됨)을 Available Values(사용 가능한 값)에서 Selected Value(선택한 값)으로 추가힙니다
  4. Save(저장)을 클릭합니다.
 


Lightning Experience:

  1. 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) | Support Processes(지원 프로세스)
  2. 지원 프로세스 이름을 클릭합니다
  3. Closed(마감됨)을 Available Values(사용 가능한 값)에서 Selected Value(선택한 값)으로 추가힙니다
  4. Save(저장)을 클릭합니다.
 
Support Settings(지원 설정)에서 'Show Closed Statuses in Case Status Field(사례 상태 필드를 닫은 상태로 보기)'가 선택되었는지 확인합니다. 사례 상태 필드에 대한 마감됨 선택 목록 값은 이 확인란을 선택한 후에만 표시됩니다.

참고 항목:  Spring '20 릴리스 노트
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