Referenz für SMS-Nachrichten in Digital Engagement: Messaging-Vorschriften nach Land (USA)

USA

Die zu berücksichtigenden Punkte für das Messaging unterscheiden sich je nach Land und Anbieter und sind zu beachten, wenn Sie Business Messaging in verschiedenen Ländern einsetzen möchten.  Im Folgenden werden einige für dieses Land geltende Besonderheiten hervorgehoben.

Anbieter haben einen großen Ermessensspielraum, was den SMS-Verkehr angeht, den sie in ihren Netzen zulassen, und sie haben eine umfangreiche proprietäre Filterung eingeführt.  Die Filterung variiert erheblich zwischen den Anbietern.  

Salesforce empfiehlt, dass Sie den Abschnitt zur Anbieterfilterung lesen. Er enthält genauere Informationen über die Auslöser im Zusammenhang mit der Filterung, da viele der hervorgehobenen Szenarien für Anbieter in den USA relevant sind.   

Überlegungen und bewährte Vorgehensweisen:  

• Einwilligung: Ausgehende Nachrichten sollten nur mit vorheriger Zustimmung des jeweiligen Empfängers ("Accountinhaber") gesendet werden.
  • Die ausdrückliche Einwilligung des Verbrauchers zum Empfangen von Nachrichten.
  • Die Möglichkeit für den Verbraucher, seine Einwilligung zu widerrufen.
  • Die Einwilligung kann nicht über Direktnachrichten an Verbraucher eingeholt werden. Die Einwilligung muss vorab erteilt werden.
• Stichwörter: Nachrichten zu den Stichwörtern HELP (Support) und STOP (Abmeldung/Abbestellung) zu geringen oder keinen Kosten und in der Landessprache des Empfängers
• Tageszeiten: Kommerzielle SMS-Nachrichten, die außer in dringenden Fällen während der Tageszeit des Empfängers gesendet werden
• Verzeichnisse: Verbraucher sollten nicht kontaktiert werden, wenn ein Eintrag in den Verzeichnissen "Nicht anrufen" oder "Nicht stören" vorliegt.
• Inhalt: Streng verboten/nicht zulässig:

Bestellungen/Vorab-Registrierungen und sonstige Informationen

• Absender-ID: Es werden nur numerische Werte unterstützt.
• P2P-Messaging: Nachrichten von Person zu Person (P2P-Messaging) können über eine Anwendung oder einen Service gesendet werden, solange die Initiierung der Nachricht durch eine menschliche Interaktion ausgelöst wird.
  • Durchsatz:  15 bis 60 Nachrichten/Telefonnummer (TN)/Minute (Dies entspricht nicht dem Produktdurchsatz.)
  • Nachrichtenverhältnis/Balance:  Messaging dienen der Unterhaltung. Eingehende Nachrichten generieren in der Regel eine Antwort vom Empfänger, wobei das erwartete Verhältnis im Durchschnitt 1:1 beträgt, mit einem gewissen Spielraum (nicht mehr als 3:1). 
  • Volumen: Nur in Ausnahmefällen können Einzelpersonen mehr als ein paar hundert Nachrichten an einem Tag versenden und auch nicht kontinuierlich über einen längeren Zeitraum hinweg.  Weniger als 1.000 pro Tag, empfohlen werden nicht mehr als 15.000 pro Monat.
  • Eindeutige Empfänger:  Eine Einzelperson hat eine begrenzte Anzahl von Kontakten, denen sie häufig Nachrichten sendet; weniger als 200.
  • URLs vermeiden:  Wenn Sie einen Link einfügen möchten, sind sowohl Relevanz als auch Häufigkeit wichtig.  Besonders problematisch sind gekürzte URLs. Bei diesen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie als Spam gekennzeichnet werden.
  • Inhalt sollte personalisiert werden:  Ein sicherer Weg, um von Filteralgorithmen gekennzeichnet und blockiert zu werden, ist das Versenden identischer Nachrichten von derselben Nummer.  Identische Nachrichten stellen kein typisches P2P-Verhalten dar.
• Kampagne/A2P (Anwendung zu Person): Wird derzeit für gebührenfreie Codes und Kurzcodes unterstützt.
• A2P 10DLC: A2P 10DLC ist eine neue Messaging-Klassifizierung, die A2P-Messaging für Langcodes/SMS-fähige Festnetzanschlüsse zulässt, die derzeit nur P2P-Messaging (in Nordamerika) zulassen. 

• • Die Filterung von SMS-Nachrichten wird reduziert, um allgemeinere Anwendungsfälle mit Langcodes (z. B. größere Volumen, weniger restriktiv in Bezug auf das Verhältnis von ausgehenden zu eingehenden Nachrichten) zu ermöglichen.
  • Die Filterung von Spam und missbräuchlichem Datenverkehr bleibt weiterhin bestehen, um den Schutz der Verbraucher und die Bandbreitenverfügbarkeit für den kommerziellen Datenverkehr zu gewährleisten.

Diese Verbesserungen an der Zustellbarkeit werden voraussichtlich im Laufe des Jahres 2020 bei mehreren Anbietern umgesetzt.

Salesforce empfiehlt seinen Kunden, sich mit den rechtlichen Bestimmungen des Zielmarktes vertraut zu machen, um die Einhaltung aller geltenden Gesetze zu gewährleisten.

Die gesetzliche Regulierungsbehörde für Telekommunikationssysteme in diesem Land kann unter die Messaging Principles and Best Practices, die MMA U.S. Consumer Best Practices for Messaging (MMA Mobile Marketing Association), das CTIA Short Code Monitoring Handbook und den Telephone Consumer Protection Act – FCC fallen. Die Nichteinhaltung kann zu Maßnahmen seitens der Aufsichtsbehörde führen (z. B. Verwarnungen, Geldstrafen und Account-Sperrung).