Referencia de mensajería SMS de Digital Engagement: Leyes de Mensajería por país (Estados Unidos)

Estados Unidos de América

Las consideraciones de Mensajería diferirán por geografía y operador y se deben tener en cuenta para dónde está utilizando la mensajería comercial.  Los siguientes son algunos aspectos destacados específicos de este país.

Los operadores tienen una discreción considerable sobre el tráfico de SMS que deciden trasladar en sus redes y tienen implementado un filtrado significativo por naturaleza.  El filtrado varía significativamente de un operador a otro.  

Salesforce le sugiere revisar nuestra sección de filtrado de operadores para una descripción general más minuciosa y comprensión de los desencadenadores relacionados con el filtrado, ya que muchos de los escenarios resaltados son relevantes para operadores estadounidenses.

Consideraciones y prácticas recomendadas:  

• Consentimiento: los mensajes salientes solo deben producirse con el consentimiento de suscripción previo de cada destinatario de mensaje (propietario de la cuenta)
  • El consentimiento expreso del consumidor para recibir mensajes.
  • La capacidad para que el consumidor revoque el consentimiento.
  • La mensajería directa al consumidor no se puede utilizar como herramienta para obtener el consentimiento; el consentimiento debe proporcionarse antes.
• Palabras clave: Mensajería para palabras clave AYUDA (asistencia) y PARAR (excluirse/anular suscripción) a un coste bajo o sin coste y en el idioma local del destinatario
• Horas: Mensajes SMS comerciales enviados durante las horas diurnas de un destinatario a menos que sea urgente
• Registros: No se debe contactar si están en registros de no llamar o no molestar
• Contenido: Estrictamente prohibido/no admitido:

Pedido / Registro previo y otra información

• Id. de remitente: Solo se admiten valores numéricos
• Mensajería P2P: La mensajería P2P se puede enviar desde una aplicación o servicio, siempre que se desencadene el mensaje debido a una interacción humana
  • Rendimiento:  De 15 a 60 mensajes/número de teléfono (TN)/minuto (No se traduce en rendimiento de producto)
  • Índice / Balance de mensajes:  La mensajería es conversacional, y los mensajes entrantes normalmente generan una respuesta del destinatario; proporción 1:1 esperada como media con alguna latitud (no debe superar 3:1). 
  • Volumen: Solo en casos inusuales, las personas pueden enviar más de unos cientos de mensajes al día, o bien pueden enviar mensajes de forma continua durante un periodo de tiempo.  Menos de 1000 al día, no se recomienda superar los 15000 al mes.
  • Destinatarios exclusivos:  Una persona tendrá un número limitado de contactos a los que envía mensajes a menudo, menos de 200.
  • Evitar URLs:  Si pretende incluir un vínculo, la relevancia es importante así como la frecuencia.  Particularmente problemáticas son las URL acortadas, que tienen un alto potencial de ser marcadas como SPAM.
  • El contenido debe personalizarse:  Una forma segura de que se le marque y se bloquee por algoritmos de filtrado es desde mensajes idénticos desde el mismo número.  El mensaje idéntico no indica el comportamiento normal de P2P.
• Campaña/A2P: Se admite en estos momentos en código corto y gratuito
• A2P 10DLC: A2P 10DLC es una clasificación de mensajería emergente que permitiría la mensajería A2P para códigos largos/líneas de líneas de destino activadas por texto que hoy solo permiten la mensajería P2P (en América del Norte). 

• • Se reducirá el filtrado de mensajes SMS para permitir casos de uso más amplios con códigos largos (por ejemplo, volúmenes más grandes, menos restrictivos en índices de mensajes salientes a entrantes)
  • El filtrado sigue estando establecido para dirigir el comportamiento de spam y de tráfico abusivo con el fin de garantizar la protección del consumidor, así como la disponibilidad de ancho de banda para el tráfico comercial

Esperamos que se implementen estas mejoras de capacidad de entrega en múltiples operadores a lo largo de 2020.

Salesforce recomienda que los clientes se familiaricen con la legislación del mercado de destino para garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables.

El cuerpo normativo legal que rige los sistemas de telecomunicaciones de este país puede estar bajo Principios y prácticas recomendadas de mensajería, MMA en EE. UU. Prácticas recomendadas de consumidor para la mensajería (Asociación de marketing móvil MMA) Manual de supervisión de códigos cortos de CTIA y Ley de protección de consumidores de telefonía - FCC.  El no cumplimiento puede dar como resultado acciones judiciales realizadas por la entidad gubernamental (por ejemplo, advertencias, cargos y suspensión de cuentas).