Riferimento relativo alla messaggistica SMS di Digital Engagement: Regolamenti relativi alla messaggistica per paese (Stati Uniti)

Stati Uniti

Le considerazioni sulla messaggistica variano in base all'area geografica e all'operatore e devono essere tenute presente a seconda della posizione in cui si utilizza la messaggistica aziendale.  Di seguito sono riportati alcuni approfondimenti specifici per questo paese.

Gli operatori hanno un'ampia facoltà di scelta rispetto al traffico SMS che decidono di gestire con proprie reti e hanno implementato un importante sistema di filtri di natura proprietaria.  L'applicazione dei filtri varia in modo significativo a seconda dell'operatore.  

Salesforce consiglia di esaminare la sezione filtri applicati dagli operatoriper una panoramica più accurata e per capire meglio i trigger correlati ai filtri, poiché molti degli scenari evidenziati sono pertinenti per gli operatori negli Stati Uniti.

Considerazioni e procedure ottimali:  

• Consenso – I messaggi in uscita devono essere inviati solo previo consenso esplicito del destinatario del messaggio (titolare dell'account) 
  • Il consenso esplicito del consumatore alla ricezione dei messaggi;
  • La possibilità per il consumatore di revocare il consenso.
  • La messaggistica diretta al consumatore non si può utilizzare come strumento per ottenere il consenso; il consenso deve essere fornito in anticipo
• Parole chiave - Messaggistica per le parole chiave HELP (supporto) e STOP (rifiuto esplicito/annullamento abbonamento) a costi minimi o gratuita e nella lingua locale dei destinatari
• Orari - Messaggi SMS commerciali inviati durante l'orario di lavoro del destinatario, a meno che non vi sia un'urgenza
• Registri - Non contattare se sono presenti nei registri do-not-call o do-not-disturb
• Contenuto - Rigorosamente prohibito/non consentito:

Ordine/pre-registrazione e altre informazioni

• ID mittente – Supportato solo numerico
• Messaggistica P2P - È possibile inviare la messaggistica P2P da un'applicazione o da un servizio, a condizione che l'avvio del messaggio venga attivato mediante interazione umana
  • Capacità di trasmissione:  da 15 a 60 messaggi/numero di telefono (TN)/minuto (Non si traduce in capacità effettiva del prodotto)
  • Rapporto/bilanciamento messaggi:  la messaggistica è conversazionale e i messaggi in entrata di norma generano una risposta da parte del destinatario; rapporto 1:1 previsto in media con una certa latitudine (non superare il rapporto 3:1). 
  • Volume: solo per i casi insoliti, le persone possono inviare più di un centinaio di messaggi al giorno; non è consentito inviare messaggi in modo continuativo in un periodo di tempo prolungato.  Meno di 1000 al giorno, si consiglia di non superare i 15000 al mese.
  • Destinatari univoci:  un individuo avrà un numero limitato di referenti a cui invia spesso dei messaggi, meno di 200.
  • Evitare gli URL:  se si intende includere un link, la rilevanza è importante quanto la frequenza.  Gli URL abbreviati sono particolarmente problematici poiché hanno un'elevata probabilità di essere contrassegnati come SPAM.
  • Il contenuto deve essere personalizzato:  un modo sicuro per essere contrassegnato e bloccato dagli algoritmi di filtro è inviare messaggi identici dallo stesso numero.  Il messaggio identico non indica il comportamento P2P tipico.
• Campagna/A2P: attualmente supportato su Numero verde e codice breve
• A2P 10DLC - A2P 10DLC è una classificazione di messaggistica emergente che consentirebbe la messaggistica A2P per codici lunghi/linee fisse abilitate per il testo che oggi consentono solo la messaggistica P2P (in Nord America). 

• • il filtro dei messaggi SMS sarà ridotto per consentire casi d'uso più ampi con i codici lunghi (ad esempio volumi maggiori, meno restrittivi per i rapporti tra messaggi in uscita e in entrata)
  • I filtri restano attivi per individuare gli attacchi di spam e il traffico offensivo, al fine di garantire la protezione del consumatore e la disponibilità della larghezza di banda per il traffico commerciale

Presupponiamo che questi miglioramenti delle consegne siano implementati in più operatori nel corso del 2020.

Salesforce consiglia ai clienti di acquisire familiarità con la legge e la normativa del mercato di destinazione, per garantire la conformità a tutte le leggi applicabili.

L'autorità normativa vigente che regola i sistemi di telecomunicazione di questo paese può rientrare nell'ambito Criteri e procedure ottimali di messaggistica, MM USA. Procedure ottimali per i consumatori nel campo della messaggistica (MMA, Mobile Marketing Association), CTIA Short Code Monitoring Handbook e Telephone Consumer Protection Act - FCC.  Il mancato rispetto può comportare azioni da parte dell'ente amministratore, ad esempio avvisi, penali e sospensione dell'account.