デジタルエンゲージメント SMS メッセージングの参照資料: 国別のメッセージング規制 (米国)

米国

メッセージングに関する考慮事項は、地域と通信事業者によって異なり、ビジネスメッセージングを利用する場所を考慮する必要があります。  以下はこの国固有の留意事項です。

通信事業者は、そのネットワークで伝送する SMS トラフィックについて大きな裁量権を持ち、重要かつ独自のフィルタリングを実施しています。  フィルタリングは通信キャリアごとに大きく変動します。

Salesforce では、フィルタリングに関連するトリガーの概要をより詳しく理解するために、通信事業者のフィルタリングセクションを確認することをお勧めします。米国の通信業者に関連する多くのシナリオをご覧いただけます。

考慮事項とベストプラクティス: 

• 同意 - アウトバウンドメッセージは、各メッセージの受信者 (アカウント所有者) から事前にオプトインの同意を得た場合にのみ行います。
  • メッセージの受信に対するコンシューマーの明示的な同意が必要です。
  • コンシューマーは同意を取り消せる必要があります。
  • コンシューマーへのダイレクトメッセージングは同意を得るためのツールとして使用できません。同意は事前に得ておく必要があります。
• キーワード - HELP (サポート)、STOP (オプトアウト/配信停止) というキーワードのメッセージングを、低コストまたは無料、かつ受信者のローカル言語で提供します。
• 時間 - 緊急でない限り、営利目的の SMS メッセージは受信者の日中の時間帯に送信します。
• 登録 - 電話連絡拒否または応答不可の登録がされている場合は、連絡しません。
• コンテンツ - 以下のコンテンツは厳しく禁止されているか、許可されていません。

​​​​​注文/事前登録などの情報

• 送信者 ID - 数値のみがサポートされます。
• P2P メッセージング - P2P メッセージングは、メッセージの開始が人間のインタラクションによってトリガーされる場合に限り、アプリケーションやサービスから送信できます。
  • スループット:   15～60 メッセージ/電話番号 (TN)/分 (商品スループットには反映されません)
  • メッセージ比率/バランス:   メッセージングは会話形式であり、受信メッセージは、通常、受信者からの応答を生成します。平均して 1:1 の比率が想定されますが、若干の幅があります (3:1 を超えることはありません)。
  • ボリューム: 個人が 1 日に数百通以上のメッセージを送信したり、長期間にわたって継続的にメッセージを送信したりできるのは、特殊なケースに限られます。  1 日あたり 1000 通未満とし、1 か月あたり 1 万 5000 通未満とすることをお勧めします。
  • 一意の受信者:   個人が頻繁にメッセージを送る連絡先の数は限られており、200 人未満です。
  • URL を避ける:   リンクを含める場合、頻度だけでなく関連性も重要です。  特に問題なのは短縮 URL で、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。
  • コンテンツをパーソナル化する必要がある:   同じ番号からの同一のメッセージングは、フィルタリングアルゴリズムによって確実にフラグを立てられ、ブロックされます。  同一のメッセージは典型的な P2P の動作を表すものではありません。
• キャンペーン/A2P - 現在、フリーダイヤルコードとショートコードでサポートされています。
• A2P 10DLC - A2P 10DLC は、現在 P2P メッセージングしかできないロングコード/テキスト対応の固定電話 (北米内) に対して、A2P メッセージングを許可する新しいメッセージング分類です

• • SMS メッセージのフィルタリングが削減され、ロングコードを使用した幅広いユースケースが可能になります (例: 大きなボリュームの許容、送信メッセージと受信メッセージの比率の制限緩和)。
  • コンシューマーの保護と商用トラフィックのための帯域幅の可用性を確保するために、スパムや不正なトラフィック行為を対象としたフィルタリングは引き続き実施されます。

こうした配信到達性の改善は、2020 年を通じて複数の通信事業者で実施される予定です。

​​​​​​Salesforce では、適用されるすべての法律を顧客が確実に遵守できるよう、対象とする市場の法律を熟知することをお勧めしています。

この国の電気通信システムを管理する法的規制機関は、「Messaging Principals and Best Practices」 (メッセージングの原則とベストプラクティス)、「MMA U.S. Consumer Best Practices for Messaging (MMID Mobile Marketing Association)」(MMA による米国消費者向けメッセージングのベストプラクティス (MMID Mobile Marketing Association))、「CTIA Short Code Monitoring Handbook」 (CTIA ショートコードモニタリングハンドブック)、「Telephone Consumer Protection Act - FCC」 (電話消費者保護法 - FCC) などがあります。遵守しない場合、規制機関による措置 (警告、罰金、アカウント停止など) が取られる場合があります。

<< 国別メッセージング規制リストに戻る