Erklärung zur Geschäftskontinuität trotz COVID-19

Unter Leitung der Teams für globales Krisen- und regionales Vorfallmanagement überwacht Salesforce ständig die Situation rund um COVID-19 und wir haben als Unternehmen mit Mitgefühl für die Betroffenen und zahlreichen Vorsichtsmaßnahmen zur Eindämmung des Virus reagiert. Gleichzeitig ergreifen wir Maßnahmen, um die Geschäftskontinuität in dieser Zeit weiterhin zu gewährleisten.
 

Mit Rücksicht auf die Gesundheit aller haben wir für unsere Mitarbeiter Strategien für die Heimarbeit umgesetzt, und während Salesforce aufgrund von COVID-19 keine nennenswerten Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb, Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen des Kundenservice zu verzeichnen hatte, hat unser funktionsübergreifendes Team Maßnahmen ergriffen, um potenzielle Störungen des Betriebsablaufs zu minimieren. Die Mitarbeiter müssen über ein VPN auf das Unternehmensnetzwerk zugreifen, und die Sicherheitsstandards in unseren Rechenzentren und Hubs für den Sicherheitsbetrieb sind nach wie vor hoch.

Wir wissen, dass viele unserer Kunden bei ihren unternehmenskritischen Vorgängen auf Salesforce angewiesen sind, und wir nehmen unsere Verpflichtung zur Bereitstellung hochverfügbarer und sicherer Services ernst, insbesondere in dieser unsicheren Zeit. Wir verfolgen eine solide Strategie zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität für unsere Produktionsservices und -plattformen für verschiedene Szenarien, einschließlich einer Unterbrechung des Zugangs zum Arbeitsplatz und der Nichtverfügbarkeit von Mitarbeitern. Wir haben die kritischen Prozesse und Teams innerhalb der einzelnen Funktionen identifiziert, um die operative Kontinuität aufrechtzuerhalten, wobei für jedes Team Notfallpläne erstellt wurden. 

Fernarbeit ist für viele unserer Mitarbeiter Teil des normalen Geschäftsbetriebs, und unsere Mitarbeiter arbeiten wie gewohnt weiter, um alle wichtigen Kundendienst- und technischen Produktsupport-Funktionen aufrechtzuerhalten. Salesforce unterstützt seit langem für viele Mitarbeiter sichere und flexible tageweise Remote-Arbeitsmodelle. Durch diesen Ansatz im normalen Betrieb ist sichergestellt, dass wir über die technischen Voraussetzungen (z. B. VPN-Bandbreite) und die entsprechende Arbeitskultur verfügen, um trotz physischer Unterbrechungen weiterhin die gewohnte Leistung erbringen zu können.

Viele unserer Kundenservice- und Technologiefunktionen sind grundsätzlich an mehreren globalen Standorten angesiedelt, um unseren Betrieb kurz- bis mittelfristig abzusichern. Es gehört zu den üblichen Geschäftspraktiken bei Salesforce, die Risiken für die Geschäftskontinuität im Zusammenhang mit Anbietern und Dienstleistern in unserer Lieferkette regelmäßig zu bewerten. Wir analysieren weiterhin potenzielle Lieferkettenrisiken und passen uns dieser ungewöhnlich dynamischen Situation an. 

Gegenwärtig ist keine unserer Kundenservice- oder Technologiefunktionen betroffen, und wir erwarten keine Auswirkungen auf unseren Betrieb aufgrund von Lieferunterbrechungen. Sollte sich unser Status ändern, werden wir Sie unverzüglich informieren, um unserem Versprechen von Vertrauen und Transparenz gerecht zu werden.

Aktuelle Informationen zu unserer Arbeitsweise und dazu, wie wir die Sicherheit und Funktionsfähigkeit in unserem Ökosystem gewährleisten, finden Sie hier.