Declaración de continuidad de la actividad por la COVID-19

Salesforce continúa con su seguimiento ininterrumpido de la COVID-19 de acuerdo con las directrices de nuestros equipos de gestión de incidentes regionales y de crisis global, y hemos reaccionado como empresa con especial sensibilidad hacia aquellos que se han visto afectados, así como con gran precaución para limitar la propagación del virus. También estamos adoptando medidas para garantizar que la continuidad comercial no se vea afectada en estos momentos.
 

Para proteger la salud de todos, hemos implementado estrategias de trabajo remoto desde casa para nuestros empleados, y aunque Salesforce no ha sufrido interrupciones ni consecuencias comerciales importantes debido a la COVID-19, ni sus servicios de atención al cliente se han visto afectados, nuestro equipo transversal ha adoptado pasos que permitan mitigar las posibles suspensiones de nuestras operaciones. Los empleados deben acceder a la red de la empresa mediante una VPN, y las normas de seguridad de nuestros centros de datos y operaciones de seguridad son muy altos.

Sabemos que muchos de nuestros clientes dependen de Salesforce para desarrollar sus propias operaciones esenciales, y nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de ofrecer servicios seguros y de alta disponibilidad, especialmente en los momentos de mayor incertidumbre. Mantenemos una sólida estrategia de continuidad comercial para nuestras plataformas y servicios de producción en múltiples escenarios, incluida la imposibilidad de acceder al lugar de trabajo y la falta de disponibilidad de empleados. Hemos identificado los procesos y equipos que son esenciales en cada función para mantener la continuidad operativa, y hemos creado planes de contingencia para cada equipo. 

Trabajar a distancia forma parte de las operaciones comerciales normales de muchos de nuestros empleados, que están realizando sus tareas del modo habitual para garantizar todas las funciones atención al cliente y asistencia técnica de productos. Salesforce lleva tiempo organizando formas de trabajo remoto, seguro y flexible en muchos casos. Este enfoque de trabajo habitual garantiza que contemos con una capacidad técnica (como el ancho de banda de VPN) y una cultura de trabajo consolidada necesarias para continuar prestando nuestros servicios, a pesar de cualquier interrupción física.

Muchas de nuestras funciones tecnológicas y de atención al cliente se han diseñado basándose en múltiples ubicaciones de todo el mundo para ofrecer resiliencia a corto y largo plazo para nuestras operaciones. Salesforce evalúa periódicamente los riesgos para la continuidad comercial relacionada con los proveedores de servicio y suministradores de nuestra cada de suministro, y seguimos analizando los posibles riesgos de dicha cadena y ajustándonos a esta situación anormalmente dinámica. 

En este momento, ninguna de nuestras funciones tecnológicas o de atención al cliente se ha visto afectada, y no esperamos que nuestras operaciones se vean alteradas por interrupciones de suministros. En caso de que se produjera algún cambio, se lo comunicaríamos inmediatamente para cumplir con nuestro compromiso de confianza y transparencia.

Puede ver las últimas actualizaciones aquí sobre cómo trabajamos para garantizar la seguridad y bienestar de nuestro ecosistema.