COVID-19 ビジネスの継続性に関する声明

Salesforce は、グローバル危機チームと地域インシデント管理チームの指揮の下、24 時間体制で COVID-19 を監視し続けており、影響を受ける可能性のある人々への思いやりと、ウィルスの感染拡大を制限するための十分な警戒を備えた企業として対応してきました。また、この間、事業継続性に影響を与えないように対策を講じています。

すべての人々の健康を念頭に置いて、私たちは従業員のための在宅勤務戦略を実装しました。また、Salesforce は COVID-19 によるカスタマーサービスへの重大なビジネスへの影響、中断、またはサービス低下を経験していませんが、弊社の事業の潜在的な混乱を軽減するため、弊社の部門横断的なチームは対策を講じています。従業員は VPN を介して企業ネットワークにアクセスする必要があり、データセンターとセキュリティオペレーションハブのセキュリティは高い基準を維持しています。

お客様の多くが、ミッションクリティカルなオペレーションを Salesforce に依存していることを認識しており、特に不確実な状況では、可用性と安全性の高いサービスを提供することに真剣に取り組んでいます。弊社は、職場へのアクセスの遮断や従業員の不在など、複数のシナリオに対応する製品サービスとプラットフォームの堅牢なビジネス継続性戦略を維持しています。運用継続性を維持するために各機能内の重要なプロセスとチームを特定し、各チームの緊急時対応計画を策定しました。

多くの従業員にとって、リモートワークの実践は通常のビジネスオペレーションの一部であり、従業員はすべての主要なカスタマーサービスと技術的な製品サポート機能を維持するために通常どおりビジネスを進めています。多くの場合、Salesforce は長い間、リモートで安全かつ柔軟な作業環境を日常的にサポートしてきました。この通常のビジネスアプローチにより、物理的な障害が発生しても、テクノロジーの能力 (つまり、VPN 帯域幅) と確立されたワークカルチャーを確実に提供し続けることができます。

設計上、弊社のカスタマーサービスおよびテクノロジー機能の多くは複数のグローバルな場所に拠点を置いており、短期から中期まで弾力的な運用を提供しています。サプライチェーン内のベンダーやサービスプロバイダーに関連するビジネス継続性リスクを定期的に評価することは、Salesforce の通常のビジネス慣行であり、潜在的なサプライチェーンリスクを分析し、この異常かつ動的な状況に適応し続けます。

現時点では、カスタマーサービスやテクノロジーの機能に影響はありません。また、サプライヤーの混乱による運用への影響は想定されていません。ステータスが変更された場合は、信頼と透明性への取り組みを維持するために、すぐに情報を更新します。

エコシステムの安全とウェルネスを確保するために弊社がどのように取り組んでいるかについては、ここで最新の更新を確認できます。