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Disponierter Servicetermin wird der Serviceressource nicht angezeigt

Veröffentlichungsdatum: May 3, 2024
Beschreibung
Abgesendete Servicetermine werden Serviceressourcen möglicherweise nicht angezeigt.
Lösung
Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Überprüfen Sie, ob der Serviceressource die Berechtigungssätze "FSL Resource License" (FSL-Ressourcenlizenz) und "FSL Resource Permissions" (FSL-Ressourcenberechtigungen) zugewiesen wurden.

2. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen zur Freigabe des Servicetermins (und ggf. des übergeordneten Arbeitsauftrags) unter "Setup" | "Field Service-Einstellungen" aktiviert sind:

– Abgesendete Servicetermine für ihre zugewiesenen Ressourcen freigeben
– Übergeordnete Arbeitsaufträge von Serviceterminen für ihre zugewiesenen Ressourcen freigeben

3. Vergewissern Sie sich, dass die veraltete Einstellung zur Freigabe des übergeordneten Arbeitsauftrags auf der Registerkarte "Field Service-Einstellungen" | "Freigabe" | "Geplante Aufträge" deaktiviert ist:

– Übergeordneten Arbeitsauftrag freigeben, wenn Servicetermin freigegeben ist 

4. Wenn das Problem in der Sandbox beobachtet wird, überprüfen Sie, ob die organisationsweite Standardeinstellung für Servicetermine und Arbeitsaufträge "privat" lautet, indem Sie die Freigabe im Bearbeitungsmodus anzeigen:

a. Wechseln Sie zu "Setup" | "Freigabeeinstellungen".
b. Klicken Sie auf "Bearbeiten".
c. Überprüfen Sie die organisationsweite Standardeinstellung für "Servicetermin" und "Arbeitsauftrag".
d. Wenn der Wert auf "Privat" festgelegt ist, setzen Sie ihn auf "Öffentlicher Lesezugriff" und speichern Sie die Änderungen.
e. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Bearbeiten" und legen Sie die organisationsweite Standardeinstellung auf "Privat" fest. Speichern Sie die Änderungen.
f. Senden Sie einen Servicetermin ab und überprüfen Sie, ob der Servicetermin für die Serviceressource freigegeben wird.  Ist dies nicht der Fall, protokollieren Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support.
Nummer des Knowledge-Artikels

000380743

 
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