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El recurso de servicio no puede ver la cita de servicio enviada

Fecha de publicación: May 3, 2024
Descripción
Es posible que los recursos de servicio adviertan que no pueden ver las citas de servicio enviadas.
Solución
Para resolver el problema, haga lo siguiente:

1. Verifique que al recurso de servicio le hayan asignado la "licencia de recurso de FSL" y el conjunto de "permisos de recurso de FSL".

2. Verifique que los ajustes para compartir la cita de servicio (y la orden de trabajo superior si lo desea) estén HABILITADOS en Configuración | Configuración de Field Service:

- Compartir citas de servicio despachadas con sus recursos asignados
- Compartir las órdenes de trabajo superiores de las citas de servicio con sus recursos asignados

3. Verifique que los ajustes obsoletos para compartir la orden de trabajo superior estén DESHABILITADOS en la ficha Configuración de Field Service | Colaboración | Trabajos programados:

- Compartir la orden de trabajo superior cuando se comparte la cita de servicio 

4. Si el problema se observa en un entorno Sandbox, verifique que la configuración predeterminada de toda la organización para las citas de servicio y las órdenes de trabajo sea PRIVADA. Para ello, vea la colaboración en MODO DE MODIFICACIÓN:

a. Vaya a Configuración | Configuración de colaboración.
b. Haga clic en Modificar.
c. Compruebe la configuración predeterminada para toda la organización correspondiente a las citas de servicio y las órdenes de trabajo.
d. Si el valor es Privado, cámbielo a Público solo lectura y guarde los cambios.
e. Vuelva a hacer clic en el botón Modificar y establezca que la configuración determinada para toda la organización sea Privada. Guarde los cambios.
f. Envíe una cita de servicio y compruebe si esta se comparte con el recurso de servicio.  De no ser así, registre un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce.
Número del artículo de conocimiento

000380743

 
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