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Le rendez-vous de service réparti n’est pas visible pour Ressource de Service

Date de publication: May 3, 2024
Description
Les Rendez-vous de service réparti peuvent ne pas être visibles pour les Ressources de service.
Résolution
Procédez comme suit pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que l’ensemble d’autorisations « FSL Resource License » et « FSL Resource Permissions » a été attribué à Ressource de service.

2. Vérifiez que les paramètres pour partager le Rendez-vous de service (et l’ordre d’exécution parent, le cas échéant) sont ACTIVÉS sous Configuration | Paramètres de Field Service :

- Partagez les rendez-vous de service réparti avec leurs ressources attribuées
- Partagez les ordres d’exécution parents des rendez-vous de service avec leurs ressources attribuées

3. Vérifiez que les paramètres dépréciés pour partager l’ordre d’exécution parent sont DÉSACTIVÉS dans l’onglet Paramètres de Field Service | Partage | Tâches planifiées :

- Partagez l’ordre d’exécution parent lorsque le rendez-vous de service est partagé 

4. Si le problème se produit dans une sandbox, vérifiez que les valeurs par défaut à l’échelle de l’organisation pour le rendez-vous de service et l’ordre d’exécution sont privés en affichant le partage en MODE ÉDITION :

a. Accédez à Configuration | Paramètres de partage
b. Cliquez sur Modifier.
c. Vérifiez l’OWD pour Rendez-vous de service et Ordre d’exécution
d. Si la valeur est définie sur Privé, définissez-la sur Accès public en lecture seule et enregistrez les modifications
e. Cliquez de nouveau sur le bouton Modifier et définissez l’OWD sur Privé puis enregistrez les modifications
f. Répartissez un rendez-vous de service et vérifiez s’il est partagé avec la Ressource de service.  Si ce n’est pas le cas, consignez une requête auprès du Support Salesforce.
Numéro d’article de la base de connaissances

000380743

 
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Salesforce Help | Article