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L'appuntamento di servizio inviato non è visibile alla risorsa di servizio

Data pubblicazione: May 3, 2024
Descrizione
Le risorse di servizio possono riscontrare l'impossibilità di visualizzare gli appuntamenti di servizio inviati.
Risoluzione
Per risolvere questo problema:

1. Verificare che alla risorsa di servizio siano stati assegnati gli insiemi di autorizzazioni 'FSL Resource License' (Licenza risorsa FSL) e 'FSL Resource Permissions' (Autorizzazioni risorsa FSL).

2. Verificare che le impostazioni di condivisione dell'appuntamento di servizio (e dell'ordine di lavoro controllante, se desiderato) siano ABILITATE in Imposta | Impostazioni Field Service:

- Condividere gli appuntamenti di servizio inviati con le risorse a cui sono stati assegnati
- Condividere gli ordini di lavoro controllanti con le risorse a cui sono stati assegnati

3. Verificare che le impostazioni deprecate di condivisione dell'ordine di lavoro controllante siano DISABILITATE nella SCHEDA Impostazioni Field Service | Condivisione | Processi pianificati:

- Share parent Work Order when Service Appointment is shared (Condividi ordine di lavoro controllante quando si condivide l'appuntamento di servizio) 

4. Se si osserva questo problema in Sandbox, verificare che l'impostazione predefinita a livello di organizzazione relativa ad Appuntamento di servizio e Ordine di lavoro sia privata visualizzando la condivisione in MODALITÀ DI MODIFICA:

a. Andare a Imposta | Impostazioni di condivisione
b. Fare clic su Modifica
c. Controllare l'impostazione predefinita a livello di organizzazione relativa ad Appuntamento di servizio e Ordine di lavoro
d. Se il valore impostato è Privata, impostarla su Sola lettura pubblica e salvare le modifiche
e. Fare nuovamente clic sul pulsante Modifica e selezionare Privata per l'impostazione predefinita a livello di organizzazione, quindi salvare le modifiche
f. Inviare un appuntamento di servizio e verificare se viene condiviso con la risorsa di servizio.  In caso contrario, registrare un caso presso l'Assistenza Salesforce.
Numero articolo Knowledge

000380743

 
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